近年来，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，我们已经进入了信息时代，也称为数字化时代，在这数字化的时代里，企业的经营管理都受到了极大的挑战。从上世纪90年代起至今，企业的信息化工作开展的如火如荼，相继建立了很多业务系统，同时也给企业带来了巨大的效益。但是，新的问题出现了，业务已经对这些复杂的系统...

ERP、CRM等管理应用系统在过去几年，着实让不少中小制造企业赶了一趟时髦，和国际接上了轨道。中小制造企业在不断地实施着ERP、CRM等管理应用系统，似乎从表面上解决全部的生产计划、客户关系、销售前后服务等多个方面的问题。

流程是本来就存在的，不管是否梳理。而如何对流程进行有效管理，是优秀企业必须关注的。本文结合案例和项目经验，谈谈企业流程管理活动中的实施要领。

随着时代的不断发展，分工的不断细化，同质化的竞争越来越激烈，企业要想提高利润，在竞争中走在前方，就必须加强内部管理，制定简单高效的流程管理形式。

在企业管理中，通常认为流程管理是相对技术性比较强的管理手段。从EA、BPA、BPMN、BPMS到BPM，流程建模、流程生命周期、流程仿真、流程监控、流程绩效、流程成熟度等等，这一连串的东西太容易让人眼花缭乱，很多流程经理在这样的一条路上越走越远，渐渐有点不食人间烟火的感觉。

实现企业流程自动化，可以减少滞后时间，提高生产率，追踪业务进程，检测效率，减少纸张消耗等的好处。那么，企业怎么进行企业流程自动化呢？

流程管理的误区：BPM可不是一个新概念，但很多企业都应用失败了，鲜有成功的，即便是那些号称为流程型组织的明星企业们，这是因为大家没搞清楚流程管理的层次：

老板没有清晰的业务战略，怎么做IT规划？根据这个问题，我就把我们是怎么做的写了出来｡前提是企业老板要有自己清晰的定位与取舍，不要什么客户都想做，什么产品都想卖，什么钱都想赚，什么投机热潮做什么，那就确实没法做业务战略了｡

医院在给人看病的时候，往往采取比较保守的治疗。如能够不动手术就尽量不懂手术，而改用吃料治疗。理由很简单，虽然吃药的效果可能比较慢，但是没有风险。但是，往往吃药不会断根。其实在信息化项目过程中，如果需要进行业务流程重组，也遇到了类似的问题。

BPM是一个流行了很多年的概念，其相关的产品也比较多。在新的SOA架构下，各个厂商都推出了基于新的规范的BPM产品套件，这些产品套件包含一个或者多个独立产品。但是对于刚接触BPM产品的人难免会多一些疑惑。

最近在帮助一家控股企业的总部做流程信息化工作，这家控股企业是一家从事电信技术开发和应用的企业，其上有集团公司，其下有三家子公司。在完成集团管控模式的定位和设计之后，控股总部需要将管控的成果固化下来，用信息化系统落实。

经济全球化和信息化的时代背景使企业的经营环境呈现三大特点：顾客主导、市场竞争加剧以及市场变化迅速。在这样的背景下传统的以职能为中心的治理模式的弱点逐渐暴露主要表现在企业的柔性差、生产周期长、市场反应速度慢、客户需求满足度差等方面。