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您需要业务流程管理(BPM)做什么?

作者:Alphaflow来源:www.alphaflow.cn访问:226时间:2020-04-10

业务流程管理的起源

业务流程管理(BPM)已经存在了很长一段时间了。亚当斯密在1776年写下了《国富论》时,已经将分工描述为改进组织流程的一种方法。1911年,经常被认为是现代管理之父的弗雷德里克·泰勒·温斯洛出版了《科学管理原则》,强调方法的标准化,考虑改善工作条件,并支持一个组织内不同群体之间的合作。即使全世界都对最新的技术着迷,智能企业依旧认识到,优化这些解决方案的最佳方法是将它们部署到具有流程思维的团队中去。

BPM能做什么

就业务方法和目标而言,BPM并没有太大的变化,它仍然是企业优化分配任务、使用资源和确保效率的最有效方法。在一个数字化转型的环境中,IT和业务部门团队都在加速他们团队实现新的、不断变化的目标,而业务流程管理软件则是促进这种成功的一种方式。如果实施正确,BPM支持流程设计、执行、优化和持续的改进,支持推动数字化转型的成功。当应用程序、工作流、新的工具和完全不同的工作方式以基于流程的思维方式驱动时,它们就可以被规范化。事实上,没有一家企业有一个专门的方法来改变和适应各种新技术、新工具、新解决方案。幸运的是,正确的业务流程管理软件对于需要改变规则、部署资源、并以即时行动为核心的公司来说最具有价值,它是一个灵活、可适应的基础,帮助企业去适应不断变化的市场。

流程主管

流程主管在我们看来是将业务流程管理中一组线性函数来处理,利用机器学习来帮助团队获得对事件、响应和决策点的分析,以预测可以通过快速、敏捷地方式改进流程来增强活动。通过支持验证、优化和深入见解的功能帮助用户评估其流程的性能。作为基于流程的协作、与社交媒体和企业应用程序的集成以及实时决策管理的平台,它是一个业务流程管理软件解决方案,可将其功能扩展到整个企业。

BPM作为客户留存工具

伟大的管理思想家彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾说过,企业的宗旨是创造客户。企业知道,他们还必须留住客户,才能继续获得可持续的利润。最精明的公司了解如何使用BPM创建一个客户定制的事件和活动链,为这些客户提供超凡的价值。

这些公司使用他们的业务流程管理软件来创建端到端的流程,这些流程延伸到公司的外部,与客户建立联系,并以不同于竞争对手的速度和效率交付结果。顾客不再满足于把产品卖给他们。他们寻求与他们开展业务的供应商建立关系,并希望知道他们的需求不仅一次性得到满足,而且还被整合回公司流程中,以确保持续改进。

您的业务流程管理软件解决方案是通过案例管理和预测流程创建更好的客户旅程的一个不可或缺的工具。智能BPM解决方案具有高度的适应性,这为公司提供了一种简单快速的方法来纠正产品交付和客户交互方面的问题,使业务更具备市场的敏锐度。。

BPM同时也是一种案例管理方法,使公司能够将来自不同应用程序的数据和文档集成到每个客户的可共享配置文件中。这为所有工作流程提供了明确、可靠的方案,以便决策者能够识别潜在问题并快速应对应用的改进;最终使他们能够更快、更好地实现业务结果。

业务流程管理软件应促进所有连接

业务流程管理(BPM)一直被具有前瞻性的企业用来创建实现其目标的有效途径。对于如何最好地使用业务流程管理软件,每个企业可能会采用不同的管理流派,但所有企业都受益于这样一种观点:即根据需要调整好流程并遵守企业规范是实现卓越运营的最重要工具。这也揭示了BPM的本质:当技术被用于支持和改进业务活动时,在坚持卓越运营原则的同时,BPM可以带来显著的竞争优势。