案例管理在内容和信息管理领域的供应商、分析师和企业中越来越受欢迎。但对于医疗、保险行业的人来说，这个词并不是什么新鲜事。几十年来，医疗、保险一直使用案例管理来规划和协调患者、客户支持、资源和服务。社会服务和法庭案件管理等领域也是如此，这一概念也有很长时间的根源。

变更管理可以定义为将个人、团队和组织从当前状态过渡到期望的未来状态的结构化方法，是一个帮助员工理解、承诺、接受和接受当前业务环境变化的组织的过程。

市场自2011年开始，探讨人员之间业务流程协作如何变得更加灵活。流程中许多可预测的部分都实现了自动化，但是在某些情况下，这些流程并不是为协作所需的灵活性而设计的，因为企业文化倾向于锁定员工的工作环境，而不是让他们适应手头的情况，变相导致一些企业会让员工尽可能完成他们可以获得奖励的工作，而忽视本该专注...

随着世界各地的企业不断进行数字化创新，您是否在问自己，随着新挑战和机遇的出现，您需要做些什么来确保公司的持续成功？

至此，您已经确定并分析了对运营业务、提供价值和最大化利润最重要的业务流程。您已经创建了流程的多方面图像，并且确切地知道它是如何工作的——也称为“原样”流程时，现在您已可以开始考虑未来：您希望该流程成为什么。换句话说，您已准备好开始进行业务流程改进了。