业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程，包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道，允许客户独立解决问题的所有内容。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工，以帮助企业节省时间和金钱。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务，从而提高效率，让他们有更多时间从事更有意义的工作。它可以减少特定工作所需的员工人数，还可以减少办公空间和福利支出等间接费用。
BPA业务流程自动化之所以为许多企业所青睐，是因为它可以改善客户体验，将繁琐的手动流程自动化。例如：一家连锁超市通过自动化来提供准确的库存数据，这有助于他们预防货物积压、库存过多、货物调换不足等问题；一家保险公司，在事故发生后通过BPA自动化技术快速处理索赔，使客户能够更快地收到保险赔偿费用。BPA越来越成为企业在不确定环境中脱变的一个重要因素。
我们在谈论客户时就不得不谈论客户体验。客户为企业带来收入，使业务保持运营和增长。而客户体验会影响每一个业务指标，因此优先考虑它是有意义的。然而，您如何改善客户体验？有很多方法，但其中之一是流程自动化。通过自动化标准业务流程，企业可以同时提高效率和客户交互的质量。
BPA业务流程自动化释放了员工的时间，让大家可以专注于高价值活动，将更多精力投入到需要创造和创新的项目中，从而帮助企业提高了员工的满意度和留存率。
BPA业务流程自动化还可以通过消除工作场所的体力劳动来降低压力水平以改善员工的心理健康和幸福感。压力水平较低的员工往往更专注于工作，从而提高公司整体的效率（并可能提高利润）。
业务流程自动化的兴起已经不是一个遥远的未来，而是即时可见的一项技术，同时它为企业带去的增益也触手可及。如果您的企业还在业务流程自动化徘徊的十字路口，不妨试着更深入地了解业务流程自动化的案例，审视一下自身企业腾飞的风口。
