企业流程架构如何规划?

发布时间:2022-11-18

流程体系的构建,是以流程规划为起点的。那么如何去做流程规划呢,有两种常见的模式供企业选择,分别是POS法和OES法。POS法即Plan/Operation/Support,将企业流程规划分为规划类、运作类以及支撑类。OES法即Operation/Enable/Support,将企业流程规划分为业务类、使能类以及支撑类。那么这两种分类方法究竟是如何使用且又有什么区别呢?

(一)POS法

流程规划POS法既适用于公司流程总体架构规划,也适用于L1级流程架构规划。规划类流程解决方向与整体部署问题;运作类流程解决业务具体如何实现的问题:支撑类流程则考虑为了保证业务有效顺利开展需要提供哪些支撑服务。

以POS方法构建的流程架构,整个体系是以战略为牵引的,非常强调目标和策略导向。战略管理流程对于整个公司的运营管理起着至关重要的作用,战略管理能力成为公司运营成败的关键。

运作类流程是为客户创造价值的流程,也就是我们常说的价值链环节中的业务流程,通过PDCA法实现对业务的闭环管理。

支撑律类流程是为运作类流程能够高效运行提供基础性支撑服务的。具体有言有两类:一类是管控服务,为有效控制业务风险确保经营健康服务;一类是服务类流程提供资源保障的,如财经类、HR类流程。

(二)OES法

相对于POS,OES法主要适用于公司整体流程架构规划,不建议用于L1级流程架构的规划。在L1级流程架构规划时,依然推荐使用POS法。

OES法与POS法最显著的区别是,OES法高度显示以客户为中心的思想。上文提到,POS法规划的流程架构是以战略为牵引,而OES法中处于支配地位的则是以客户为中心的端到端业务流程,战略为客户服务,因而战略流程降格为中台使能流程。同时,并不是所有价值链上的流程均为业务流程,只有为客户提供增值服务的流程才是业务流程。

以OES法构建的企业流程架构,业务流程是企业前台运作的流程,是客户价值创造流程,是为完成客户价值交付所需要的端到端业务活动开展全过程,必须坚持从客户需求开始到客户满意为止。业务流程在流程体系中处于支配地位,对使能类流程和支撑类流程提出需求。业务类流程通常由IPD/MTL/LTC/ISC构成,以项目制为运作单元的公司建议以此法构建流程架构。

使能流程是企业中台流程,响应业务流程需求,为业务流程有效高效运行赋能,提供

支持的流程,直接为业务流程所调用,通常是企业核心竞争力来源。使能流程的绩效往往决定了业务流程的绩效,因为其为业务流程提供了必要的能力支撑。

支撑流程是企业后台流程,通常是企业全领域共享的流程,是基础性的流程,为业务流程与使能流程所调用,为它们提供管控与服务支持,确保业务高效与稳健运行。OES法有助于后台支撑流程更紧密地与业务及使能流程相对接,做到更好的业务导向从而更好地发挥支撑流程的价值。

笔者认为,这两种方法并无任何优劣之分,采用何种方法取决于企业的实际情况。通常,以项目制运作,市场环境变化快,流程横向管理能力强的公司建议使用OES法,反之则适合POS法。

本文标签:企业流程架构

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