通常不同的团队使用不同的决策机制。尽管几乎所有团队都依赖于某种形式的共识,但团队成员必须了解如何做出决策以及如何解决争议。研发团队或专注于高水平创造力的团队往往是自组织和管理的。他们定义目标、制定成功指标并安排工作分配。团队领导力可能会根据成员在特定阶段的效率而不断更迭。在某些 IPD 项目中,团队领导力取决于流程的阶段,领导力最初集中在设计师身上,之后转移到施工团队。在其他情况下,领导者的选拔先于团队,然后由领导者来负责团队的选拔、管理和培训。
在所有情况下,企业都扮演着强大而关键的领导角色。这一领导角色不应委托给外部顾问,因为他们很少被授权做出超越企业层面的决策,这会削弱企业对决策背景信息的理解,并且不可避免地拖慢决策进程。重要的是,领导力和决策应该是自觉的,而不是事后诸葛亮。在很多情况下,决策会自然而然地形成,几乎不需要任何正式地推动。在其他情况下,头脑风暴、小组技术、原型设计等方法可以帮助团队快速开发出多种想法和方案。头脑风暴也可能有助于增强团队凝聚力。为了获得最大价值,这些技术可能需要由受过培训的人员(可能是团队领导者)来协助实施。
对于复杂问题,诸如 A3 分析、决策矩阵、决策树、石川图、因果图、影响图或“优势选”等形式化方法可能非常有效,因为它们能够提高关键决定因素的可见性,并允许所有观点都得到考量。此外,如果得到适当的引导,这些方法可以将不同意见引导到一个不那么对抗性的流程中,在维护多方关系的同时鼓励不同意见的表达。
许多形式化技术是准定量的,它们会给出数值分数或类似的计算结果,至少看起来是“合理的”。但应始终牢记,最终得出的数字取决于主观评价,最终分析过程可能比计算结果更有价值。大多数重大决策都是通过判断而不是明确的规范模型做出的,脱离直觉的决策不太准确。直觉是一种高度复杂和高度发达的推理形式,基于多年的经验和学习。理性分析似乎被过分强调了,在某些情况下,依靠直觉可以改善决策。最好的方法是结合使用理性和直觉的过程,通过分析情况、注意偏见然后将理性分析与直觉相结合,从而提高创造力来增加团队的选择。
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