业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。
在客户体验中，自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。
在运营效率上，自动化减少了重复性任务，使员工可以专注于更重要的工作，如战略规划或创新计划，而不是每周手工制作报告（更糟糕的是，手动输入数据）。这为企业中拥有专业技能但并不总是需要在办公桌上工作的人（如从事新产品开发项目的工程师）腾出了时间，让他们有空间开发新想法，而不会被可能需要花费数小时的行政任务打断。
随着企业的业务增长，自动化系统也可以快速扩展。考虑一下，当员工加入公司时，手动添加他们的名字要付出多少时间。如果建立一个人力资源员工入职系统，该系统根据之前在面试期间填写的员工信息记录，自动从数据库中填充新员工的信息，那将大大缩短人力资源部门的时间和精力。
对于业务敏捷性，企业通常将自动化作为其创新战略的一部分，因为它允许企业在通过市场调查或其他方式（如直接询问客户）了解客户的需求后，快速迭代新产品或服务。
全球供应链每天都在变得更加复杂和相互关联。在这样的环境中，不仅要有一个好的计划来解决可能的中断，还必须有一个系统，通过减少人为错误、提高效率和腾出员工来履行其他职责，使供应链更具弹性。
在供应链中使用BPA的好处是多方面的。自动化通过消除人工或需要人工执行任务的低效系统，来帮助企业降低成本。它还允许企业在意外来袭或需求意外增加时快速扩大运营，从而缩短产品上市时间。这对于制药等行业来说至关重要，因为在这些行业中，大量产品的保质期很短（例如疫苗），而且必须在生产后迅速分发。
企业还可以分析历史数据，了解供应链哪些部分需要改进，以便整个流程在未来运行得更顺畅、更便宜。这一分析将有助于降低成本，确保一切顺利进行，不会出现任何错误或延误。
BPA还能加强企业的合规性。这可能涉及遵守法规、满足行业标准以及遵守内部政策、控制和程序，以及有效的内部审计流程。有了流程自动化，您可以有一个更高效的系统来监控和报告企业的合规状况，并帮助发现可能需要改进或改变的地方。
世界在不断改变，我们生活在不确定的时代，企业也在被迫适应这些新变化。一个企业的生存依赖于做出快速地改变，使其业务更具可持续性和盈利能力。
BPA是一个强大的工具，可以帮助企业获得竞争优势、削减和提高效率，同时发挥人的决策能力。企业更可以通过使用流程自动化，通过快速适应不断变化的条件或突发事件，在危机期间提高业务弹性。
