企业内部在推动流程管理工作时,往往会以专项工作的形式展开。但令人感到奇怪的是,企业内外部轰轰烈烈花了很多精力构建完流程架构后,往往会发现之前做的工作变成了“Paperwork”,无法有效的推动流程工作落地执行,无法形成流程管理的长效机制,因此“持续改进”变成了无稽之谈。
流程体系的构建,是以流程规划为起点的。那么如何去做流程规划呢,有两种常见的模式供企业选择,分别是POS法和OES法。POS法即Plan/Operation/Support,将企业流程规划分为规划类、运作类以及支撑类。OES法即Operation/Enable/Support,将企业流程规划分为业务类...
流程成熟度评估,是用来检测企业流程管理水平最好的工具方法,市场上比较常见的有APQC、PEMM、TPM等模型。今天,我们介绍的就是最常用的PEMM(Process and Enterprise Maturity Model,流程与企业成熟度模型)模型。
企业由于业务的复杂性和多样性,随着规模的发展,势必会有越来越多的流程,业务构成简单的企业也会有十几二十条,业务多样复杂的集团性企业则可能会有成百上千条流程。如何把流程理清楚,讲明白就显得非常重要。流程梳理是通过管理方法论以及相关工作技能将企业内流程显性化,文档化,通过标准文档将企业流程分级分类展现出...
在寻找业务流程管理工具时,重要的是您选择的任何工具都具有上述所有九大基本功能。BPM解决方案应提供创建和管理生产性业务流程所需的所有功能。它应该具有BPM仪表板、自定义表单、作业管理、自动化工作流和高级报告。
流程咨询项目中,对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的,只有界定了合理的流程边界,项目才可能在可控的范围内顺利展开,所以确定流程边界是项目成败的关键因素。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。
案例管理在内容和信息管理领域的供应商、分析师和企业中越来越受欢迎。但对于医疗、保险行业的人来说,这个词并不是什么新鲜事。几十年来,医疗、保险一直使用案例管理来规划和协调患者、客户支持、资源和服务。社会服务和法庭案件管理等领域也是如此,这一概念也有很长时间的根源。
2023年全球领先的酒店品牌(TOP50)价值达430万亿元。这无疑是一笔巨大的价值。为什么这个领先的酒店品牌如此成功?我们相信,实现这种成功的关键是始终如一地提供五星级体验。为了实现这一目标,他们需要有效的酒店管理流程和工作流程。
如果您是一家小型企业,那么您非常有能力全面实现流程标准化。如果您经营一家商店,则您可能不需要用一种标准化来管理您轮班的工作人员。但如果您经营两家商店,您可能就很需要两家店都使用相同的方法,来确保您一致的管理。
流程资产库(PAL)的主要目的是提供一个有组织的、索引的、可搜索的流程资产存储库,让任何人都可以轻松访问。通常,PAL为企业提供了一个中央数据库,用于获取、定义和传播有关流程的知识。这些知识涉及软件的开发和维护。有些企业需要流程指导信息,也会纳入到PAL当中来。