什么是流程?流程分哪些种类?

作者: 时间:2024-05-16 浏览 :114

通俗来讲,流程就是我们做事情的过程,流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。流程客观存在于我们日常工作和生活中,不管我们是否意识到其存在。例如,工作中的流程:销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。生活中的流程:我们每天从家出发到公司上班,到银行办理存取款。我们大部分业务是由一个个流程来完成的。

流程的正式定义是:流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动;一般是指重复进行的活动,接受各种投入要素,通过流程的各项活动产生所期望的结果,例如产品、服务或决策,流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。

流程的重要特征是重复性、目标性和过程性。

流程的客观存在,并不意味着我们对其进行了有效的流程管理,可能是有流程,但没有有效管理,没有高效地达到流程的目标。有时候我们忽视了一些重要流程的存在,或没有认识到对其进行管理的好处,所以没有采用有效的流程管理,导致工作的重复错误或低效率重复。

流程是否可以有不同的种类

单个人完成的流程VS多个人完成的流程。有些流程是一个人完成的,例如,自己开车上班,个人的思维决策流程。有些流程是多个人合作完成的,例如,住房维修流程。随着业务的发展和复杂化,越来越多的流程是多人、多个专业合作完成的。例如,案场的销售与服务流程,是由客户、销售顾问、前台接待员、保安员、物业服务人员、样板间讲解人员、财务人员等一起完成。

事务性流程VS决策性流程。有些流程是事务性流程,产出产品或服务,例如,采购流程、维修流程、审批流程。事务性流程通常是一系列直观的活动、比较直接、容易理解。有些是决策性流程,产出决定。例如,产品决策流程、战略制订流程、业务经营绩效回顾流程。决策性流程往往比较步骤不多,但每一个步骤涉及的输入多、不容易可视化和理解、反复多。

固定流程VS情景流程。有些流程有较固定的一种做法,一般不随情形而变化。例如,会计记帐流程、产生财务报表流程、内部审计流程。有些流程根据不同的情景有多种不同的做法、可以根据情形灵活处理、采取不同的做法。例如,案场销售与服务流程,可以针对不同的来访客户(首次来访、多次来访;首次置业、多次置业;主流客户、高端客户),采取有所不同的流程。

宏观流程VS详细流程。流程可以分为不同层次,从宏观笼统的流程,到非常具体操作的详细流程,根据管理能力可以有5级左右流程层次。例如,地产开发流程是一个宏观流程,可以分解为土地获取流程、产品定位流程、设计流程、施工流程、销售实现流程、售后服务流程。售后服务流程还可以分解为6+2步法的各个详细流程。

显现流程VS隐性流程。有些流程比较可视化、透明和清晰,例如,生产线的流程、服务流程。有些流程是隐性的、不那么透明和清晰,例如,决策流程。

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