企业中的一切都在以正常的速度进行。但是现在，生产经理提出了对新型原材料的要求，需求直接进入采购部门，采购部门又转交给财务部门进行预算审批，最后下订单。一条业务流程的执行往往非常复杂：采购经理在他的日常活动中已经非常忙碌，或许正在寻找采购原材料的来源，还需要与财务部门比较报价。如果要在必要的预算限制下...

业务流程可以监控流程各个环节，达到提高效率的作用。那么，究竟该如何使用好业务流程映射？首先，我们要在每个项目中，列出以下方面，对企业中某个流程和项目有一个基本认识：

无论企业正在实施何种技术，变更管理通常是IT项目中最困难的部分。许多企业都在努力争取关键利益相关者的支持，因为最终用户多年来一直以特定的方式做事并且抵制改变是变更管理难以落地的原因。

在BPM的初级阶段，您可能更像一名侦探，寻找线索并通过您的业务价值绘制出自己企业的流程路径。这是重要的第一步，因为如果您不知道流程在哪里、它们影响谁或影响什么，以及它们是如何工作的，那么就很难优化流程。

自动化工作流程将为您带来各种生产力和可见性收益。然而确定BPM平台后可能仍然会面临构建完善的业务流程的问题。许多人认为业务流程旨在将系统联系在一起。它们会自动为您发送通知、触发采购订单、标记问题。

因为有些不同的任务步骤通常由不同的部门执行，而这些部门可能有相互冲突的目标：例如销售部门试图将收入最大化，而信贷部门则试图将坏账降至最低。在客户订单流程缺乏端到端指标的情况下，每个部门都会尝试最大化自己的目标，而不考虑（或不知道）对其他部门和整个流程的影响。

在改进业务流程之前，了解好的业务流程和坏的业务流程之间的区别很重要。当然，基本区别在于好的流程行之有效，而坏流程则事倍功半或者完全无效。