如何衡量RPA与BPM的结合是否成功

作者:alphaflow 时间:2020-12-14 浏览 :456

我们可以衡量RPA和BPM的投资回报率,但这远远不是唯一衡量两者实施成功的标准。在这里,我们将深入研究企业可以用来衡量RPA与BPM是否成功的指标。

假如,我们已经确定了一个使用RPA来优化的业务流程,并决定试验两者是否能按预期工作,我们该怎么做呢?

与任何重要的事项一样,我们需要定义如何衡量我们的结果。假设流程进展顺利,并且已经开始实现预期目标了,那么度量也将是优化流程以获得额外收益的关键。

如何衡量两者的投资回报率

一方面,RPA最终为用软件取代手工的、重复的人工工作。反过来,它又必定尊重BPM管理的规则。所以,衡量你的RPA的财务投资回报率可以归结为流程前后的对比——或者新旧流程的对比。

旧=RPA工作前需要多少时间乘以工作人员的工资

新=RPA解决方案的成本+管理RPA的人员成本

如果在类似的时间段内“新”的成本低于“旧”的成本(更好的是,从长期来看),那么企业就有了一个基本的案例,即RPA项目在财务成本方面是值得投资的。请注意,虽然真正的投资回报率必须在部署后进行计算,但您可以使用类似的准则来预测潜在的成本节约,作为获得支持的手段,前提是您使用了合理的估计值。

衡量两者结合绩效的六个指标

然而,成本节约并不是衡量结果的唯一方法。最佳的度量标准必然会因企业、企业目标、行业和其他因素而有所不同。但同样的“新旧对比”原则经常在起作用:与之前的流程相比,启用RPA和BPM结合取得了什么成就?或者,如果你在预测未来的收益,你会实现什么目标?

建议考虑以下六种测量类别,从可量化到可确定性来一一评判:

生产力:机器人以非常高的速度日以继夜地工作,那么一个指标就是看流程是否比以前运行得更快或更频繁。生产力的提高就是RPA与BPM成功实施的一个标志。

准确性:机器人程序可以完美地完成任务,确保零错误。RPA是否减少了流程错误或以其他方式提高了结果的准确性。

一致性:机器人执行的工作完全相同,没有变化。RPA是否给一个流程带来了更大的一致性和可预测性。让BPM更易于管理和监控自动化流程。

可靠性:RPA与BPM结合是否减少了停工时间或增加了产量。

合规性:RPA与BPM结合完美地遵循来监管规则,从不会忘记一个步骤。换句话说,法规遵从性可以有效地编程到一个流程中。

员工满意度:人们可以把更多的时间花在更有意义的工作上。这是一个很好的例子,说明定性测量和数字一样重要。当然,工作满意度(比如离职率)是可以量化的,但你也需要和别人谈谈,征求反馈意见。

展望未来,什么样的指标可以帮助我们进一步地为RPA项目建立实在的案例,让我们深入研究一下:

四种指标为进一步自动化建立案例

以上所有的这些衡量标准都很好地提示了我们在RPA推出后如何度量RPA和BPM两者的成功,并最终构建或加强商业案例。如果我们想要一个这种例子,可以转化为一个特定的度量框架,特别是当企业已经从一个试点项目或第一个项目转移到一个长期的RPA计划时,我们就需要一个特定的定性和定量评估的指标。

A.财务影响:要考虑年平均成本节约、五年成本节约、投资回收期、五年期投资回报率以及业务运营价值。

B.处理效率:处理时间;流程效率:日吞吐量

C.提高数据分析能力,提高合规性和准确性

D.重新分配的员工数量,计算年节省工时,每项工作工作量减少的量化

自动化如何与BPM转型战略相结合,是企业始终需要思考的问题。当RPA的质量效益与BPM战略相结合,同时阐明这些定量的影响,这是衡量总体效果的一个很好的方法。然而,有一件事是不可量化的,那就是从人们的日常生活中消除耗时的重复性任务,使他们能够专注于更有价值和更有回报的工作所带来的附加值。

别忘了RPA和BPM关联者的利益

员工满意度是一个很好的例子,说明衡量指标既有质量也有定量,它并不完全有可协定的量化去衡量。

通过观察流程参与者的影响来分析整体影响,从这些长期影响来看可能与上述指标重叠,同时也会带来更多的增益。罗列下列问题,可能更好地能帮助我们反馈RPA与BPM结合所带来的收益:

1.RPA和BPM符合企业的期望吗?

2.是否有机会扩展工作流以增加更多价值?

3.减少错误对企业意味着什么?

4.我们是否能够重新分配全职员工以专注于其他高度优先的计划?

5.如果我们可以将同样的效率收益从流程A复制到流程B、C、D、E等,这对企业会有什么影响?

这种思维方式还可以帮助我们以一种令人信服的方式讲述和宣传成功故事,在与其他高管、董事会和其他利益相关者交谈时,也能将这些衡量标准带入生活和工作。

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