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成长型企业在流程管理中会遇到哪些常见问题

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:257时间:2018-11-14

成长型企业是否需要流程管理?市场竞争如此激烈,企业要时刻应对内外部环境的变化,建立了流程体系跟不上市场变化怎么办?

干货分享|成长型企业在流程管理中会遇到哪些常见问题?


这是成长型企业管理者对流程管理普遍存在的困惑,可以先看看在缺少流程管理的成长型企业中,常见的情景:

老板:“部门负责人、员工日常遇到大事小事都要来请示我,本来花钱聘他们是过来解决问题的,但是现在大多数问题还是落在了我的头上”;“一个合同审批的流程,大区经理、销售总监、分管副总都签字通过了再到我这里,但最后合同出了问题,也不知道到底应该追究谁的责任”。

部门经理:“总是感觉和别的部门的沟通协调方面存在障碍,遇到问题都推卸责任,最后只能去找老板评理”;“各部门对于一项工作总有不同的理解,大家经常会在不同的层面探讨问题,造成对于一项工作你认为有3个维度,他认为有5个层面,我强调有4个因素的混乱局面,经常是浪费了大把时间,问题最后也没有讲清楚”。

员工:“我只知道我的工作该怎么做,至于别的部门和岗位的工作不是很了解”;“领导经常临时想起来个任务就马上布置下来,也不考虑是不是属于我的职责范围,也不说清楚该怎么做,结果事情没做好,还耽误了我的本职工作,最后还要挨批评”;“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考,都是边问边学,熟悉业务比较缓慢,也难以快速的融入企业中来”。

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分析以上这些常见的问题,总结原因如下:

1. 成长型企业普遍采用的是按职能划分部门的纵向一体化的职能结构,企业内部按职能划分为若干部门,各部门独立性很小,日常工作均由老板直接指挥。随着规模的扩张,企业管理层级增加,需要协调的事务越来越多,垂直权力达不到的地方或权力交界的地方总是会重复产生问题,导致老板疲于救火,而无暇关注企业战略和规划层面的事务。而层层审批的流程,各节点审核、审批的内容界定不清,致使审核人只是片面关注前一节点的审核结果,签字审批过程流于形式,无法起到把控风险的效果,将责任逐步推向了一线人员,而且层层审核的流程也严重影响了业务开展的效率。

2. 企业扩张导致“部门墙”变厚,部门关注各自孤立的活动,只关注老板的感觉,只关注自己局部的效率。部门之间的工作流程职责划分不清楚,对于每个关键步骤必要的输入、输出以及工作任务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行质量难以提升,也导致绩效考核时的困难。

3. 对工作缺乏统一的分类框架,无法形成统一的工作语言和统一的思维结构,从而导致对于业务的讨论“不在一个频道上”。

4. 已有的流程没有形成书面的文件,最优实践只是个别老员工掌握的隐性知识,没有固化下来,结果造成缺乏工作执行标准,以至于员工缺乏遵循的依据,多以个人经验为标准,新员工入职时也缺少了工作指引。