机器人流程自动化(RPA)的八个关键概念

作者:alphaflow 时间:2020-12-14 浏览 :308

RPA的使用在各个行业、地区和组织规模中不断扩大,但许多RPA购买者和使用者仍对RPA处于研究或采用的早期阶段。我们在这里跟大家更深入探讨八个关于RPA的概念:

1.RPA是一种复制人类行为的软件

RPA自动化了曾经需要人工操作的日常流程,其中很多流程都是重复、固化、需要费时执行的。该软件通常被称为bot,它复制了人与应用程序或系统的交互方式,然后自动完成了该任务。通常RPA机器人通常与人类一样执行自动化任务,即使用ID登录系统、录入数据、收集输出或结果、执行基于规则的任务等等。

简单地说,RPA的作用是自动化曾经人们处理的重复任务。该软件被编程为跨应用程序和系统执行重复任务。该软件被教授了一个包含多个步骤和应用程序的工作流。

2.RPA本身并不智慧

RPA是一种确定性的解决方案,其结果是已知的;主要用于事务性活动和标准化流程,同时它可以处理结构化和部分半结构化数据。

一些常见的RPA用例包括订单处理、财务报告生成、IT支持(如密码重置和数据库维护)以及数据聚合和协调。但并不意味着RPA就是个具备智慧的工具,它是对重复的流程进行自动化操作。

3. 在流程生命周期中,需要多个机器人程序来自动执行任务

在一个流程生命周期内,是由多个机器人协作完成自动化的任务的。一个机器人可能会自动执行订单输入任务,而另一个机器人可能会启动向供应商发出的采购订单。

4.RPA可以规避传统的IT挑战

RPA其中的一个主要好处是,它可以自动化劳动密集型任务,而无需对现有系统进行更改。这种基于用户界面的非侵入性的方法对于涉及多个遗留应用程序的流程特别有吸引力。RPA也可以证明对一些安全任务很有用,可以在不触及安全界限的前提下,对许多任务做自动化改造。

5.并不需要专业技能

顶级RPA提供了简单易部署的解决方案,任何人只要经过几个小时的培训,或者有限甚至没有开发经验,都可以使用这些解决方案来自动化基本的日常任务:例如生成Excel报告、将文档归档到特定文件夹或发送自动电子邮件。有了这样的基本自动化,用户也可以通过自动化单调、耗时的任务,以及越来越专注于增值工作来显著改变他们的工作概况。

6.RPA不仅仅是一个省钱的方法

毫无疑问,支持RPA的自动化可以消除流程浪费和人力耗损。同时,这些还包括提高流程质量、减少损失和改善客户体验。

例如,它可以帮助减少人工医疗索赔处理中的账单错误,或者由于更顺畅的客户交互而增加收入。在确定RPA投资的ROI时,必须考虑并量化这些因素,包括成本节约、额外收入或减少损失。这些考虑有助于早期RPA项目获得所需的赞助和资金。

7.RPA可以让企业变得更聪明

早期采用者正在探索人工智能与RPA的集成,以将认知能力注入他们的自动化计划中。随着机器学习、计算机视觉、文本分析和自然语言处理的加入,RPA可以从辅助自动化发展到智能自动化。

它可以帮助处理更多非结构化数据,引入预测性和规范性分析,为机器人提供语音和视觉界面,并自动化涉及判断的任务。最终,人工智能可以帮助开创一个自我管理和自我修复的机器人时代。

8.RPA很少由IT驱动

与一些传统的IT项目相比,业务和职能团队在RPA项目中扮演着更加积极主动的角色。在企业的财务、人力资源等职能部门中,经常会看到RPA卓越中心得到IT部门的积极支持,这与过去ERP和数据库实施的工作方式大相径庭。RPA通常也需要流程中参与的人员积极地投入探讨,以优化机器人流程自动化。

尽管RPA最初是作为一种战术能力来帮助中层管理人员自动化特定功能中的任务,但它正日益成为办公套件的优先考虑事项。企业不再认为RPA只是另一个项目,It正成为企业运营不可或缺的战略能力,成为转变员工和客户体验的杠杆。