机器人流程自动化（RPA）是使用具有人工智能（AI）和机器学习能力的软件来处理大量、可重复的任务，这些任务以前通常需要人类来执行。这些任务可以包括查询、计算以及记录和周期性的维护。
RPA技术由软件机器人组成，可以模仿人类工作人员的操作行为。RPA机器人可以执行登录到应用程序、输入数据、计算等任务，同时也能完善流程间的无缝衔接，避免系统间数据的冲突与重复。目前， RPA技术可以分为三大类：Probot、Knowbot和Chatbots。
Probot是遵循简单、可重复的规则来处理数据的机器人。它往往在任务与任务之间、系统与系统之间承担衔接作用。
Knowbot是搜索互联网或知识库以收集和存储用户指定信息的机器人程序。
Chatbot是可以实时响应客户查询的虚拟代理，例如许多电商提供的智能客服等。
当然，RPA软件不是企业IT基础设施的一部分。相反，它位于IT之上，使公司能够快速高效地实施这项技术，而无需改变现有的基础设施和系统。RPA与传统IT自动化的区别在于RPA软件能够感知并适应不断变化的环境、异常和新情况。一旦RPA软件被训练成捕捉和解释现有软件应用程序中特定进程的执行，那么它就可以操纵数据、触发响应、发起新的动作以及与其他系统自动通信。
机器人流程自动化技术可以通过以下方式帮助企业实现数字化转型：
1.提供更好的客户服务；
2.确保业务操作和流程符合法规和标准；
3.允许流程更快地完成；
4.通过对流程数据进行数字化和审计，提高效率；
5.为手动和重复性任务节省成本；
6.提高员工的工作效率
客户服务：RPA可以帮助公司提供更好的客户服务，通过自动化联络中心的任务，包括验证电子签名、上载扫描的文档和验证自动批准或拒绝的信息。
会计部门：企业可以将RPA用于一般会计、运营会计、交易报告和预算。
金融服务：金融服务业的公司可以使用RPA进行外汇支付、自动开户和结帐、管理审计请求和处理保险索赔。
医疗保健：医疗机构可以使用RPA来处理患者记录、索赔、客户支持、帐户管理、计费、报告和分析。
人力资源：RPA可以自动化HR任务，包括入职和离职、更新员工信息和提交时间表。
供应链管理：RPA可用于采购、自动化订单处理和付款、监控库存水平和跟踪发货。
虽然机器人业务流程管理BPM这个词可以追溯到21世纪初，但它已经发展了很多年了。RPA由三个关键技术演变而来：屏幕抓取、工作流自动化和人工智能。屏幕抓取是从遗留应用程序收集屏幕显示数据的过程，以便数据可以通过更现代的用户界面显示。工作流自动化软件的优点包括速度、效率和准确性的提高，它消除了手动数据输入的需要，并提高了订单完成率。最后，人工智能涉及到计算机系统执行通常需要人工干预和智能的任务的能力。随着更多的新技术应运而生，RPA在企业中也变得越来越重要，无论是数据分析还是流程优化它都在扮演越来越积极的作用。
