您的企业为BPM做好准备了吗?

发布时间:2022-04-11

BPM对许多企业行之有效,但它并非可以点石成金的魔法棒,需要企业经过大量工作才能做好,包括大量的规划、沟通和教育。因此,在我们加入BPM之前,重点是了解企业是否已准备好投入BPM工作。

有时,BPM工作可能会受到阻碍。因为BPM本身意味着人们工作方式的重大改变,有些人可能会满足于现状,有些人经历过BPM变革的失败而不愿尝试新事物。如果我们的公司文化是被动的,BPM项目很难获得支持。

BPM成熟度评估

当我们开始着手时,BPM在大多数人看来似乎是要来解决问题的,但它同样也意味着要改变我们的公司文化。因此,在开始之前,重要的是要评估公司对此类变革的准备程度。根据Gartner的说法,BPM成熟度有6个阶段。Gartner还表示,目前大多数业务都处于第二阶段。

阶段1:承认运营效率低下

在BPM成熟度的第一阶段,企业意识到他们的流程可能没有达到应有的效率。目标无法实现是发现运营问题的根本原因。您可能正在监视特定任务的结果,使用仪表板进行报告,或以其他方式监视结果,此时您注意到有些地方可以做得更好,但并不太确定如何制作它们更好的。

阶段2:成为流程感知者

第二阶段的重点是了解企业的现有流程面貌,并了解在哪里改进或如何进行改进。这意味着企业已经是一个流程的感知者,通常从识别和映射最重要的业务流程开始,然后分析这些流程,企业有一定的认识。并且,人们可能被确定为或分配成为“流程所有者”。

阶段3:建立流程内自动化和控制

第三阶段是当重点从识别和分析流程转移到实际更改任务和流程时,包括自动化、实施业务流程管理工具(如AlphaFlow)以及鼓励采用协作方式解决问题。这个阶段的企业会尝试多种方法来提升单一流程的管理效率。

阶段4:建立流程间自动化和控制

在第四阶段,重点是改善流程与流程之间的关系:例如企业内的流程以及客户或供应商执行的流程。在这个阶段,我们可能会考虑创建新的面向流程的工具,例如客户或供应商自助的服务门户。我们还可以寻找简化跨多个流程任务的方法。

阶段5:建立企业估值控制

到达第五个阶段,是时候确保对公司战略或战略目标的任何更改都会自动反映在您的业务流程中了。为此,整个企业必须对他们自己的决策能力以及他们选择的业务流程管理工具有信任和信心。

阶段6:创建敏捷的业务结构

BPM成熟度的最后阶段是掌握变化。这是通过敏捷来实现的。他们必须愿意并且能够根据不断变化的条件调整流程,无论是环境、政治、法规、技术还是其他方面,意味着在机会出现时做出积极的改变。

如果我们的企业连第一个阶段还没有达到,还不能承认他们的运营效率低下,那么他们可能还没有为BPM做好准备。那么,即使采用了BPM也会受到巨大的阻力,事倍功半。

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