流程管理项目的落地实施是不是必须请外部咨询顾问？

朋友公司准备推行实施流程管理，他找到我，请我帮他分析一下到底是用企业内部的团队负责还是请外部流程管理咨询顾问。我们详细对比分析一下请外部咨询顾问和用企业内部流程管理团队的好处和不足之处。

一、外部咨询顾问的优势

1、外部咨询顾问专业化程度更高，他们具有丰富的行业经验和流程管理专业知识，能够提供专业化的方法、工具、服务和建议，帮助企业更有效地实施流程管理。

2、外部咨询顾问具备为更多公司和更多行业提供流程管理服务的经验，可供企业借鉴，避免重复经历同类问题，节省实施所需资源和时间。

3、外部咨询顾问可以站在更独立的视角对企业流程现状进行评估分析，提出更加客观与全面改进建议。

4、外部咨询顾问通常会提供更为全面的培训和支持服务，帮助企业的员工更好地理解和应用流程管理工具和方法。

二、外部咨询顾问的问题

1、外部咨询顾问的咨询服务费相对较高，企业需要为此付出更多的费用。

2、外部咨询顾问不能无限期服务，企业会面临顾问离场后的工作衔接问题。

三、内部流程管理团队的优势

1、企业内部的流程管理团队更加熟悉本企业的具体情况，沟通和协作能更顺畅。

2、内部团队无需额外咨询费用，成本较低。

3、流程管理作为一项长期工作，使用内部团队自行开展更容易做到长期持续跟进与改进。

四、内部流程管理团队的问题

1、内部流程管理团队面临的最大问题就是专业度可能不足，缺乏更多公司和更多行业的流程实施经验。

2、内部团队实施过程中可能会遇到更多问题，实施周期相对较长。

五、我们的建议

从我们流程管理实践经验来看，内部团队是企业需要着重考虑建设和培养的，内部团队才是企业实施流程管理真正的主力。即使聘请了外部咨询顾问，也不能完全依赖他们，而是应该同步的组建流程管理的内部团队，让内部团队和外部咨询顾问一同工作。在实施的后期，要逐步过渡到以内部团队为主，以便内部团队能在外部咨询顾问离场后能顺利接手后续的流程管理工作。这样企业在借力外部专家的过程中，也同步在培养自己的流程管理团队。

朋友接受了我们的建议， 在前期聘请了外部咨询顾问，同时在公司内部组建了自己的流程管理团队。在流程管理实施的前期借助咨询顾问的能力迅速高效地推动了流程管理进程，自己的团队跟咨询顾问一同工作也得到了很大的锻炼和提升。咨询顾问的服务合同到期离场之后，内部的流程管理团队顺利平稳接手了后续的工作，流程管理整体实施情况非常不错。

小结：

1）聘请外部咨询团队和使用内部流程管理团队各有利弊，企业要根据自身需求权衡考虑；

2）内部流程管理团队才是企业长期实施流程管理真正的主力，需要企业认真培养。