BPM植根于管理实践，例如全面质量管理、业务流程再造和基于模型的开发。新一代复杂建模和流程执行技术的出现大大增强了BPM的力量，真正改变企业，为服务和技术创造了增长最快、最具吸引力的市场领域之一。我们将BPM视为一门重要的管理学科，当它针对明确的、跨组织的业务目标执行时，可以为该组织带来非凡的价值。
然而，我们也看到BPM的潜力还没有被很好地理解，因此进行这项全球调查的决定源于与客户的讨论，试图更好地了解他们对BPM的理解、他们如何衡量BPM的价值，以及在他们的业务和技术转型工作中优先考虑它的程度。
这项研究证实了我们的信念，即BPM需要成为一个共同拥有的业务和IT学科，表明它开始在市场上获得显着的吸引力——投资开始为早期使用者带来红利。在许多企业，我们被客户要求帮助简化、改进商业模式和支持的技术。BPM成为这个命题不可或缺的关键部分。
在当前的经济环境下，业务流程管理对于大型、小型组织都变得越来越重要。在许多不同市场部门面临收入增长缓慢、客户流失和压力增加的时候，在成本上，BPM成为效率之战的关键武器。
此外，在以不确定性为特征的充满挑战和不断变化的商业环境中，它使组织能够适应，变得更加敏捷和敏捷。我们看到中国、美国、英国、日本和法国等市场对BPM服务的需求强劲，德国、瑞典、西班牙、意大利和澳大利亚等其他地区兴趣增加的明显迹象。
在行业方面，由于对“以客户为中心”和法规遵从性的日益关注，金融服务行业在最近的BPM采用方面处于领先地位。其他部门，如公共部门、公用事业、电信、零售和制造业现在不仅正在迎头赶上，而且开始以新的方式使用BPM来创建新的商业模式，以服务客户并超越竞争对手。
然而，研究结果还表明，这是一个复杂的局面，很多部门没有以清晰一致的方式采用BPM的标准样例。同时存在采用BPM时的一些障碍，例如组织孤岛是一个主要障碍。由于预算分散、缺乏明确的治理和所有权以及内部政治、领域混乱，我们对企业的建议是阐明这些要素在投资回报率上的价值，以帮助企业制定避免或至少减轻其中一些要素的战略。
适当调整业务和技术可以推动企业转型。我们希望您发现这份报告，并从中获得业务流程管理的使用优点感悟。
