人们往往对采用新技术充满不安，在业务流程自动化解决方案方面也是如此。 事实上，美国皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年针对自动化做的一项研究表明，10个国家和地区的大多数用户都担心自动化所带来的不确定性。
然而，最近Salesforce的一项调查确定了业务流程自动化实际上改善了员工个人和专业体验的四种关键方式。Salesforce于2021年10月在美国773名自动化用户中进行了一项调查，发现如果在工作场景中使用自动化，89%的人对他们的工作更满意，84%的人对他们的公司更满意。
随着员工将日常工作流程和数据报告等任务自动化，他们都反映说生产力有所提高。
协作已成为业务成功的关键，尤其是随着团队在全球范围内的分布越来越广。根据这项研究，业务流程自动化解决方案将是一种更好的跨团队和团队内部工作的手段。由于代码自动化程度低，用户可以轻松构建工作流程，以便与IT 部门更好地协作。事实上，90%的IT用户声称自动化使他们对跨部门协作更加满意。
关于技术是否取代人类的争论一直在持续，但在Salesforce的调查中，81%的用户并不担心自动化会取代他们的工作。
该调查显示，88%的用户信任业务流程自动化解决方案并不会犯错。自动化节省的时间为员工提供了承担新项目和提升职业生涯的空间。同时错误和琐碎任务的减少意味着员工可以有效且战略性地利用自己的时间。大多数自动化用户声称业务流程自动化节省的时间使他们能够提高技能、承担新项目，甚至加深他们的专业关系。
业务流程自动化不仅仅关乎商业利益。调查受访者报告说，使用业务流程自动化还可以降低员工个人工作的压力，并更好地平衡工作和生活。
自动化解决方案意味着建立更快乐的员工队伍。现在，随着疫情的常态化，职场上的倦怠也变得更加普遍，企业正在寻找让员工更快乐的方法。这项新研究表明，他们可能会在业务流程自动化中找到这些解决方案——使曾经对新技术的恐惧变成一种期待。
