通过工作流分析改进业务流程管理BPM的六个步骤

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-07-06 浏览 :156

要将旧业务流程与当前业务目标保持一致,需要工作流分析。您可以从执行以下步骤来开始你的工作:


1. 与员工利益相关者面谈:向必须在业务流程中执行特定任务的参与者提出问题。你也想寻找工作序列的关系——谁是参与者,他们的责任是什么?过程产生什么数据?


2. 分析流程模型:为什么需要业务流程管理BPM?想要的结果是什么?正在使用哪些系统?它如何增加价值?性能优化了吗? KPI是如何衡量的?在工作流程中是否与客户有任何互动?如果有,它们是什么?谁是客户?客户需要什么?他们对这个过程满意吗?是否有任何不必要的交互?进行了多少次交接?什么是交接?


3. 确定业务规则:业务规则是否会产生障碍?最初的标准是什么?您能否在不损害业务流程的情况下消除旧标准?


4. 寻找瓶颈:找出哪些因素(如果有)在过程中造成障碍很重要。它可以是员工、流程组织或特定系统。


5. 弄清楚是否可以修改业务流程:自动化是否有助于流程变化?


6. 检查总体成本:了解当今市场中可比业务流程的平均成本。比较流程之间所造成的成本差。


为了确保进行充分的工作流分析,您应该解决所有这些问题。下一步是从头到尾记录旧的业务流程。这是关于“原样”状态,这可能包括清单、手册和参与者的反馈。



了解六程是如何发生的。专注于产生业务收入的任务以及可以改进的地方。接下来,为这些重要问题提供答案:


a.我们在做什么?

b.我们如何执行它?

C我们为什么要这样做?

d.各部门如何参与?

e.我们具体做什么(核心任务)?

您试图弄清楚如何执行它时,这需要彻底审查工作流程中的每个步骤。就“为什么”而言,您想弄清楚是否每一项任务都是必要的。如果没有理由执行特定任务,那么也许应该将其删除或自动化。如果一个任务没有增加价值,它应该被删除。


每个部门扮演什么角色?一些业务流程可能只涉及一个部门,而另一些业务流程可能包含多个甚至所有部门。通过工作流分析,您可以确定每个部门的角色是否仍然有意义,以及是否有可以自动化的部门内任务。


工作流分析工具


一旦您在旧的业务流程中发现冗余,就该进行改进了。为此,您可能使用了多种工具,例如调查工具、工作流软件,甚至电子表格。改进旧业务流程的最简单方法之一是使用工作流管理软件。一旦您的业务流程得到改善,您的员工可以专注于为您的企业创造真正的价值。



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