BPM:过去、现在、未来

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-05-26 浏览 :170

业务流程管理(BPM)包括如何研究、识别、更改和监视业务流程,以确保企业平稳运行并随着时间的推移而改进。业务流程管理软件(BPMS)是一种技术解决方案,它使企业能够设计、分析、执行、监视、优化和自动化重要流程。它还充当企业的自动化工具,以降低成本、消除瓶颈,并扩展遗留系统。


BPM是方法论,BPMS是实现方法论的解决方案。



BPM历史


如果把工作看作是一个过程,是一系列需要改进的步骤,这并不是一个新颖的想法。第一个有记载的想法可以追溯到19世纪初的弗雷德里克·泰勒。1911年,泰勒出版了《科学管理原理》,详细阐述了如何通过应用科学方法大大提高生产力。


泰勒的理论强调效率,注重员工的生产率,并根据员工的生产率对其进行奖励。在20世纪60年代,技术成为商业驱动力,并加快了变革的速度。这发起了第一波过程导向,称为改善。由于注重质量改进项目,日本公司变得更具竞争力。日本公司采用5S现场管理法即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)


在20世纪80年代,FileNet开发了一个数字工作流管理系统,旨在通过预定义的流程传送扫描的文档。FileNet的软件通常被认为是现代BPM软件的前身。这家公司后来被IBM收购。


在21世纪,Gartner首次创造了术语“业务流程管理套件”(Business Process Management Suite,BPMS),用来指代处理流程的各种软件应用程序。2012年,Gartner还创造了“智能流程管理”(Intelligent Process Management,iBPM)一词,指的是包括人工智能、高级分析和报告在内的BPM套件。


分析师David McCoy表示:“现在,我们Gartner将BPM作为一门管理学科,将BPMT(T表示技术)作为该市场的软件组件,将BPMS(业务流程管理套件)作为BPMT的主要示例。自从我试图解释BPM不是业务流程建模以来,世界已经发生了很大的变化。但在这个过程中,我认为,作为一个行业,我们混淆了一些概念。BPM最好被描述为一门学科,甚至比CRM等更重要。因此,随着这一转变,我认为我们将看到更多的语言混乱,即使其中很多都是学术上的绞尽脑汁。”


BPM的演变


遗留的BPM解决方案需要大量的IT和开发人员支持。软件是从头开始设计和构建的。维护遗留系统是一项复杂而昂贵的任务。这些系统和使用系统所需的相应编程语言通常是过时的。系统本身也是复杂和臃肿的,侧重于更普通的功能而不是更高质量的功能,并且引导的文档也很差。为了减少这些问题,许多企业选择了基于云的SaaS-BPM平台。


在过去的几年里,BPMS已经把重点转移到了客户体验上。大多数企业都自问,我们如何才能改变我们的流程,以实现更好的协作、支持和创新,从而帮助创造更好的客户体验?因此,企业正在寻求BPM来实现数字化转型。企业正在寻找使用技术来驱动自动化、协作和与客户接洽的BPM。


随着其他软件垂直领域出现的低代码趋势,今天的BPM解决方案几乎不需要IT参与来创建、实现、自动化和优化业务流程。


BPM的未来


业务流程管理(BPM)市场在2019年的价值已经到达33.8亿美元,预计到2025年将达到47.8亿美元,预测期(2020-2025年)的复合年增长率为6.26%。”该市场的增长归因于自动化和物联网(IoT)与BPM的日益融合。


在当今不确定的经济环境中,企业要求更高的生产率、改进的风险管理和更好的成本控制。随着需求的增加,越来越多的BPM软件开始寻求机器人过程自动化(RPA)的实现。有了这个技术,企业可以看到敏捷性和灵活性的提高,能够更快地部署新的应用程序和流程。


随着支持RPA、机器人自动化和自适应自动化的技术随着机器学习的不断改进,BPM的未来希望无限。


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