无论你的企业是刚刚开始了解BPM，还是已经开始使用BPM来改进你企业的流程管理，你可能都需要了解一下如何选择和创建最佳的BPM方法。这些方法来源于某些流程管理的理论，有些则来自实践，只有汲取各种不同的流程管理经验，并且正确设置BPM规则，你才能在BPM工作中真正受益。

什么是BPM方法？

BPM方法是组织处理流程的方式。它不仅定义了优化或构建流程时你所需遵循的步骤，而且还定义了谁将负责实现预期的收益。许多BPM方法非常相似，但是无论用哪种BPM方法，理解和探寻业务背景是实现BPM项目的关键。

企业有很多重要的业务问题，这些问题决定了你采用哪种BPM方法。我们整理实施BPM过程中，企业常关注的问题，这些问题就或许能帮助你更好地去理解你的企业，以及考虑采用哪种BPM方法：

1.谁来实施BPM？你是引进外部顾问还是仅仅靠内部流程的所有者来参与BPM实施？你将如何培训和教育企业的员工使用BPM？这些顾问又向谁汇报工作？

2.BPM团队需要改变什么样的现有权威？他们所有的建议都是自主执行的吗？如果没有，他们在什么情况下能够得到企业的接受或拒绝？

3.企业实施BPM的主要目标是什么？降低成本，节省时间，让流程更清晰，让客户更满意？谁决定每一个流程的主要结果？

4.如何评估BPM的效果？用哪些主要和次要的指标来评判BPM实施成功？

5.首先处理哪些流程？如何确定改善后最大的影响可能作用在哪里？

6.每一条流程使用有多频繁？他们是否需要定期轮换，或者只有当某些指标下降到可接受的水平以下时，企业需要考虑替换流程？

在实施上，还有许多决策的答案可能永远不会在BPM构建的指导方法中被记录下来。但是，我们建议企业在实施BPM之前，都认真思考任何与BPM活动相关的问题，并记录下来，这对实现BPM的成功有很大影响。思考周全之后再行动就不会有大错。

企业常用的基本BPM方法

当大多数人想到BPM方法时，他们会想到分析所需采取的具体步骤。认为这些是指导BPM具体实现的核心。然而，每种方法都有其独特的元素，建立BPM方法就是要不断探讨这些元素的界限，从而更好地为实施服务。

1．看看当前的业务流程情况——谁负责？哪些环节有效？哪些不是？

2．确定可能的变化——流程存在哪些局限性？探讨什么是最好的流程？

3．设计一个新的流程——需要数字化吗？需要与哪些系统建立链接？如果采用BPM平台，会对新流程有帮助吗？

4．测试的改进——哪些关键指标将显示流程的哪些环节已经变好或变坏？

5．监控和重复——流程优化后，是变得更好了还是没有太大改变？

在一些最著名的BPM方法学中，我们也可以参考和选择。例如：DMEMO。这是BPM中最流行也是最著名的方法之一。它分为五个阶段来帮助我们理解BPM：

1.设计——如何完成一个流程？

2.模型——对相同的流程，我们能做些什么统一的改进？

3.执行——调整实际中流程如何引导工作？

4.监视器——流程是否变得更好？

5.优化——对于流程，我们还能做什么？

另外一种比较出名的改进流程的方法是DMAIC，你可以从六西格玛认识到这种方法：

1.定义——定义问题。

2.测量——收集当前进程的数据。

3.分析——解释数据并提出建议。

4.改进——改变流程。

5控制——减少偏差并进一步改进。

在这些流行的BPM方法，其中许多方法都侧重于质量管理和统计分析。通常，你需要高度关注流程中产生的数据，这是改善流程并运用合适的方法的关键。

如何建立自己的BPM方法

借鉴别的BPM管理方法自然便捷，但一切都不如建立你自己的BPM方法。因为这样你就会习惯保持思考你的业务流程，并有足够的自由去对其进行不断地修正。

事实上，大部分符合企业的BPM方法都是由优秀的大脑和部分已有的BPM方法混合的模型。这样它才能清晰地指导你的企业工作。

另一方面，你也可以尝试采用一个灵活便捷、轻量级的企业流程管理软件来帮助你构建复杂的流程系统，也许你需要详细的统计数据，来帮助你完善更符合你企业的BPM方法。

微宏科技-AlphaFlow BPM工作流程管理平台

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