为业务流程管理BPM构建业务案例

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-05-06 浏览 :216

业务流程管理(BPM)对一个组织的价值已经被反复证明。因此,您可以想象,为BPM计划获得管理支持应该很简单。事实上,您仍然需要一个引人注目的业务案例,来说服企业高层乃至员工们对BPM的支持和赞助。


在本文中,我将为您提供四个关键步骤,您可以遵循这些步骤来帮助您建立BPM案例。遵循这些步骤将启用一个可重复的框架,用于为BPM项目的拓展或持续制定业务案例。



1.确定要包括的流程


识别将那些包含在BPM中的初始流程或流程集将是您的第一步。您需要有一个清晰理解的流程作为您的出发点,并且重要的是,这个流程将被用作您对BPM的概念证明。并且,它有一个非常大的机会来实现一个成功的结果。初期并不是攻坚困难流程的时候,您应该寻找一个熟悉、简单的流程领域,在那里您可以保证业务的一些快速胜利。


有一些潜在的候选流程几乎在所有组织中都存在:

A.人力资源流程

B.新员工入职流程

C.采购流程

D.合同管理流程


这些流程通常是手工的、纸面的、不一致的和低效的。它们给参与管理它们的人和流程结果的接收者带来了巨大的挫折。这些特性使它们成为通过BPM进行改进的完美候选。


2.识别“当前状态”


在确定了最初的候选流程之后,是时候定义您的出发点了——对流程的“当前状态”进行基准测试。在这个阶段,我们并不寻求一个全面的重新设计演习。这只是一个了解目标流程的机会。您可以通过查看正在完成的工作的“什么”、“什么时候”、“为什么”和“由谁完成”这几个方面来成功地锚定您的流程。实现这一目标的最佳方法是直接与关键的利益相关者和参与交付的人员频繁地交谈。


在这一阶段,你需要谨慎行事,小心不要在这一阶段过于仔细,因为这可能会导致您的利益相关者、流程参与的人,变得保守防御。


3.决定什么是成功


在任何改进的开始阶段,都需要定义BPM计划的目标和度量。与任何主动性一样,您无法改进您难以衡量的东西。明确成功标准和衡量标准是您的商业案例的关键要素。您需要包括:


A.清楚理解和确认项目目标

B.所有利益相关者同意的成功标准

C.明确的里程碑,表明如何以及何时衡量成功

D.将流程度量映射到公司目标


4.定义投资回报模型


您的投资回报(ROI)模型将量化您在前面步骤中确定的积极收益以及成本。


你应该试图避免小的、增量的时间节省——例如“员工每天将节省10分钟的时间”——这些微小的节省对企业测量并没有什么好处。尽量把着眼点放在一些大的时间节省环节。


把你的计算集中在你能够核实实际节省的效率或实际将资源重新部署到其他领域的地方。您可以将潜在的好处分为以下几类:


硬财政利益——这将是真正的机会,节省成本,将腾出资金分配到其他地方


软收益——这些是瞄准底线的改进,可能难以从财务角度进行量化


战略和运营优势——这些是您的BPM计划改进客户服务或提高敏捷性的领域。这些不包括在投资回报率的计算中,但是它们是商业案例的一个组成部分。


把案例放在一起


如果实实在在做好上述四个步骤您应该能够赢得企业的大部分支持。BPM功能开发的关键是赞助者的支持,无论它来自企业高层还是流程受惠的员工。通过瞄准企业的痛点来试点流程,将为您赢得一些快速的胜利,并最终迎来企业的信任和支持。您将能够在这些第一个目标流程中进行的增量改进,给企业带去直观的BPM价值。



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