工作流流程和优化的业务成果

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-04-19 浏览 :213

工作流流程的最初目的是创建一种标准化和可接受的方法,以识别和解决效率问题。最后,工作流流程被引入到有效BPM的一个组成部分。而今天,创新的组织以彼此支持的方式采用这两种方法。这些组织意识到工作流流程将帮助我们创建可重复的结果,而工作流流程是维护组成流程的不同元素之间一致性的工作。换一种说法,工作流工具可以让组织对流程有可见性,以便监视结果、降低效率和集成自动化。但是让我们更仔细地看看工作流和流程如何通过自己独特的属性来支持结果。


工作流流程演化:从协调到预测


工作流流程用于将流程管理规程与任务对齐,并支持和处理业务行为模式。驱动工作流的技术都基于协调交互、里程碑和资产。当工作流自动化软件最初作为一种编码技术解决方案提供时,它被嵌入到应用程序中,以增强它们的连接和操作能力。在大多数情况下,受益的人通常只是那些能够访问特定应用程序的人。随着时间的推移,工作流成为智能公司所采用的全流程驱动思维的基础要素。它现在几乎作为一种中间件技术运行,其共享功能使不同的利益相关者组之间能够交互。这包括内部用户和第三方用户。




但是,今天的创新工作流解决方案不仅仅是协调活动流程。流程监控等平台应用机器学习和时间识别,帮助用户利用预测性见解和理解行为模式。时间组件提供了工作流用户的控制,他们不能仅仅通过应用程序分析和仪表板获得控制。随着机器学习的加入,流程总监的工作流自动化现在允许识别那些任务不能按时完成,可能需要人工干预的模式。这样,工作流流程提供的活动协调实际上考虑不同工作流之间的行为模式,从而创建一个更为集中的模型,以交付到指定的结果。


显然,工作流设计已经发展到这样一个地步,即与典型的流程图不同,它几乎可以驱动活动从开始到完成。工作流不再仅仅依赖于“下一步会发生什么”,它现在可以识别并询问“在这一步开始之前必须完成什么,需要多长时间?”正是通过这种方式,工作流展示了它对BPM、流程效率改进和治理的支持。它提供了对多个活动流进行监督所需的内容,所有这些活动都朝着一个共同的目标努力。


业务工作流流程灌输了基于结果的原则


为了使所有这些工作真正有效,它必须在工作流流程管理框架内运行,这就是我们发现工作流和BPM之间区别的地方。一个全面的工作流流程方法强调一个整体的方法来协调所有有助于业务目标结果的事情。这包括完成和执行文件、案例、人员、任务和子任务以确保质量和/或合规性。工作流假定所涉及的工作是在这些事物之间进行连接和通信,但该活动必须遵循BPM的规则。


有效的BPM解决方案是基础,作为一个软件应用程序,它们必须能够通过api和其他连接器进行集成,以便为决策者提供正确的信息和资产。今天的知识型员工——在这个经济体中,几乎每个人都至少在某种程度上是知识型员工——需要结合主观标准和分析标准,以便做出决策并使活动朝着业务目标的成功结果前进。BPM是一种结构,它支持那些需要一致性的流程和工作流的可重复性,但也支持那些必须适应不断变化的业务需求的流程的灵活性。


工作流流程和BPM是基础


没有一个健全、灵活的工作流流程基础,企业就无法运作。这种灵活性的一部分来自于能够使用以前的流程来做更多的事情。以零售业为例。想象一下,一个营销流程旨在向客户发送有关即将到来的销售的电子邮件或短信通知。虽然这看起来相对简单,但在该活动的下面是一系列相互关联的流程,包括从用户数据库中提取数据、编写人员、涉及图形部门以及在日历上安排事件。最终的结果是更多地与客户联系——联系是连接流程和工作流程的结果,这些流程和工作流程最终涉及与利益相关者的合作。


今天的业务用户需要灵活性和可访问性来影响和参与业务解决方案。协同工作、工作流和BPM可以提供便利的访问方式,并吸引与结果相关的所有不同类型的用户。对于推动结果的人和公司来说,适应、修改、实时审核和批准的能力,将改善决策并使事情不断向前发展。



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