市场营销中的工作流自动化

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-03-09 浏览 :620

工作流自动化可以改善几乎所有的业务流程,但是当我们实现营销自动化时,我们会发现它所带来的收益立竿见影。


首先,工作流自动化可以让我们为当今的客户提供其所需的个性化区分。根据Dynamic Yield的数据,超过60%的北美消费者表示,他们更倾向于使用符合自己兴趣的个性化推送。80%的消费者更喜欢购买个性化的品牌。在电商横行的国内,这份数据所折射的效应也依然适用。当我们手动执行所有操作时,很难实现有效的个性化。必须有人定期去检查新用户的购买习惯。然而电商平台提供的一些数据工具就直接可以帮助商家实现精准的用户推广。无论是通过短信还是内部IM的推送,这类自动化实现已经在运营推广中比比皆是了。

自动化将我们从这些手动任务中解放出来,因此我们可以将更多精力放在策略、分析和规划上。你不必把大部分时间花在执行宣传活动上,而可以致力于优化受众体验,并确定哪些信息能获得最佳效果。


细分市场


自动化可以大大增加市场细分的准确性。将受众划分为若干个组,设定每个组特定的共同特征。例如,一家零售服装品牌可以以人群年龄20-35岁来做设定,也可以以健身这种喜好进行分类。因此,更容易定向创建与该品牌相关的个性化营销活动。这样的设定根本不需要做人为的操作,在用户有了购买行为的记录后,软件会自动将他们分配到合适的细分标类里,这个过程远比人为操作的更高效和准确。


滴水式营销


滴水式营销是市场营销中最有用的自动化方法之一。滴水式营销允许我们根据事件或客户的互动设置特定的消息,以便按设置的顺序发布。通常联系人以某种方式与我们的品牌互动,例如:

1.咨询商品

2.网上订购

3.联系客户服务部门

4.暂时并未购买


上述的这些操作都会触发滴水式营销。理想的情况,我们会记录对方的邮件或手机号码。然后根据他们的个性化设置,推送相关产品或服务信息。如果他们回复(或不回复),则会触发下一步处理。假设该活动是针对用户浏览的某类产品的促销活动,第一条信息会提供了该产品的折扣。如果他们看了却不买,他们可能会在一个月内得到类似的促销优惠。如果他们不打开邮件,他们可能会在8周内收到一封“我们想你”的短信。如果他们买了,他们就完全进入另一个滴水式营销的路径。


这整个过程的美妙之处在于,它全部都是自动化完成的。没有人需要花时间来决定是否与联系人保持联系或发送哪条消息。甚至没有人需要安排发送一条短信,这一切都是基于一个触发器发生的。


目标顾客行为


自动化还可以让你跟踪那些原本无法接触到的客人。例如在您公司网站上浏览过或查看了特定产品但决定不将其添加到购物车的客户。之后,这位客户依旧会收到该产品的广告,可能还有促销优惠等。


我们可以通过设计了一个与自身品牌相匹配的信息,并在特定的营销环境中发出。这增加了营运的策略和手段,增加了客户的留存率。

同样,自动化在这里完成了大部分工作。我们只需告诉系统我们想针对什么行动提供什么样的消息推送即可。


工作流自动化为什么有效


自动化的工作流程为您的团队腾出时间。我们可以用更少的精力发送更个性化的消息。通过跟踪这些消息的结果也让工作变得更容易。我们只需要进入仪表盘查看哪些营运手段是最有效的。

另外,因为自动化可以让你建立和营销特定的受众群体,我们可以客户建立更好的关系。当这些潜在客户开始认为你的信息是相关的和有价值的,那么他们更有可能点击它们促成最终的转化。




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