2020年疫情引起的大流行已经对全球经济产生了巨大的影响，这改变了大多数企业的经营方式，给整个经济带来冲击。与上一次重大经济衰退不同的是，这次并不是由于监管不力和债务违约引发的，其原因并非源自金融服务业本身。
因此，所有银行和金融服务提供商都面临着如何继续其业务活动的挑战。只有对不断变化的市场条件作出迅速反应并将与业务相关的核心流程数字化的金融机构才能保证业务的连续性。
下面介绍的是如何使用流程自动化来增强操作弹性，确保金融服务业业务的连续性：
敏捷性和操作弹性
目前，许多公司都在寻求业务连续性管理的国际标准ISO22301，以帮助组织识别和管理威胁，并采取积极主动的方法尽量减少事故对企业的影响。
在美国，金融业监管局（FINRA）要求企业制定并维护与紧急或重大业务中断相关的书面业务连续性计划。根据Gartner最近的业务连续性调查，只有12%的美国企业对新冠的影响做好了充分的准备。准备工作取决于他们适应新常态和应对大流行造成的破坏能力。
在这个充满不确定性的新时代，一个允许我们进行敏捷更改的平台将是至关重要的。改造和自动化流程的能力提供了适应破坏性事件的弹性。我们可以为新的（甚至是潜在的）场景建模业务流程，并以响应的方式推出新的工作方式。当员工在家工作时需要远程访问系统时，这可能是一个新的工作形式，可以增加一层安全性。
重新思考客户服务
随着世界各国实施封锁，人们限制在公共场所的时间越来越长，各行业的服务提供商不得不重新思考如何与客户互动。虽然许多银行已经开始实施数字化转型项目，将其服务转移到网上，但许多分行仍为喜欢进行交易和亲自咨询的客户提供核心服务。
来自三星的研究显示，77%的客户在处理复杂的财务问题时仍然寻求面对面的互动，而埃森哲则显示，2017年在贷款方面，虽然银行已实现数字化，但80%的客户仍然选择本地分行作为首选渠道，较2010年仅下降7%。
银行和金融服务提供商需要响应并将其分行内的客户服务和设施切换到在线和移动服务，以提供全渠道体验。通过使用流程自动化平台对业务采取集中化的方法，您可以获得操作的整体视图，并将客户信息关联。这使企业能够对每个客户的独特情况做出反应，并确定如何为他们提供最佳服务。
应对需求和压力的增加
除了调整当前的流程外，一些企业还将看到资源紧张，因为它们的流程支持的数量要大得多。许多银行和放贷机构都看到了这一点，因为客户在渡过这段艰难时期的同时，还要求抵押贷款或申请贷款延期。
许多银行面临着越来越多的信用分期付款延期，从每年大约150个请求跃升到每天超过100个。进程的激增耗尽了银行的资源，因为每个请求需要40到60分钟才能完成。
但是，在自动化机器人的支持下，我们可以自动完成流程管理中的关键步骤。这样可以将效率提高90%，因此处理时间减少到4到6分钟。这意味着他们可以处理更多的信用分期付款延期，而不必雇用更多的员工，节省他们的时间和金钱。
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