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详解BPM业务流程管理

作者:alphaflow来源:www.alphaflow.cn访问:210时间:2020-07-21

业务流程管理(BPM)是通过管理和改进所执行的多组活动,根据客户或企业所需的组织目标、服务或产品,与业务目标的交付保持一致。BPM专注于在日常运营中交付业务价值,是一门逐年发展的学科,也需要持续不断地增进:

1.分析–确定当前或预期的业务流程,这些流程描述人们如何共同努力以实现业务目标。

2.建模–在工作流设计中,可以添加自动化或人工活动的要求和条件。所有上述元素的逻辑映射影响并在业务流程中发挥重要作用。

3.执行–涉及系统和人员的流程模型的执行。

4.监视–实时监视业务活动、跟踪业务流程流和收集报告数据。

5.维护–对收集到的数据进行评估,以预测不良情况并避免瓶颈。

6.优化–基于流程性能的改进。

业务流程管理是针对整个业务流程的,而不仅仅面向特定的部分。流程设计人员要通过上述阶段创建新流程,这些流程应该可以为企业带来业务价值,或者直接进入第二阶段以重新设计工作流来企业弥合差距。

为了达到更高的水平,需要满足流程相关者的要求,适应不断变化的环境,以及使业务流程高效有效,因此业务流程评估是个持续不断的工作。

BPM是一项不间断的活动,它将员工,客户,合作伙伴,信息和系统集成在一起,应该协作以产生有益的结果。业务流程管理在跨职能业务流程之间建立了牢固的联系。

从BPM开始,应该明确的是,系统无法独自执行业务流程管理。 BPM系统支持人员提高工作透明度、有效协作、最大化利润并降低成本。没有业务流程管理,企业在面临数字化转型等新趋势时也会遇到困难。

业务流程类型

业务流程自动化是保障业务运行和成功的基础。随着技术的飞速发展和企业采用新的运营改进技术,有必要通过分析和分类自己的业务流程来深入了解如何将这些技术应用于企业的业务。

有许多因素决定如何对这些流程进行分类和相互关联以实现自动化。如果按交互类型分类(指流程需要与外部资源的交互类型),流程可以分类别:

1.以人为本的流程:

需要人员参与(将控制,检查,批准或分配任务)的流程。

2.以系统为中心的流程:

需要与外部应用程序集成和/或交互(以导入,使用或导出数据进行分析等)的流程。

按重要性分类的流程,又主要分为四个流程类别,第一步是确定每个流程属于哪些类别:

1.主流程

主流程(或核心业务流程)是组织为完成其任务而执行的所有基本活动。这些流程以客户为导向,因为它们的主要特征是它们直接为客户增加了价值。

例子:销售物流、运营、行销、服务等等。

2.支持流程

支持流程(或辅助流程)是面向支持的,这意味着它们为核心流程的执行和完成提供支持。尽管此类流程不会为客户带来直接价值,但它们也非常重要,因为它们在运营生命周期中的存在对于有效执行核心流程具有战略意义。

例子:行政、信息系统、人力资源管理、技术开发、资产等

3.管理流程

管理流程是业务运营的总体战略管理的一部分。它们也不是面向客户的,它们只有一个目标:确保核心和支持流程达到其目标。

例子:规划、控制、组织、分析与评估。

4.质量管理流程

质量管理流程分析、控制和改进各种业务流程,以在业务环境的决策中实现最大的效率。

例子:质量控制、质量保证、流程改进等。

业务流程管理不仅帮助企业提高效率,同时它也随着企业的发展而发展,我们也期待更多的企业与我们分享你们在企业中的BPM实例。