自动化业务流程的黄金法则

作者:自动化业务流程的黄金法则 时间:2020-07-07 浏览 :388

在当今世界,企业能够满足消费者和行业需求的唯一方法就是采用自动化业务流程。之前,我们在“ 2020年对企业自动化平台的重要性”中列举了自动化所带来的好处⁠:例如,减少人为错误、满足客户需求以及优化业务工作流程等等。同时,很多数据公司给的预测期望表明,到今年年底,自动化方面的支出将达到新高,这恰恰证明了企业正在意识到实现日常业务流程自动化的重要性。

但是,将自动化技术部署到系统流程并不是件易事。在本文中,我们列出了自动化业务流程时需要牢记的两个关键规则。

有一个万全的策略

在制定自动化计划时,重要的是要确保我们已充分分析了企业的结构、流程和数据。许多自动化项目失败的主要原因在于企业主选择了错误的流程,并且在变更管理中没有做好监管。即使选择了最先进的软件,如果您未能制定完善的自动化策略,也不会对业务产生积极影响。

因此,我们只有通过分析、过程映射和重新设计作业来增强自动化计划。还应考虑企业的目标和业务结构,以便让自动化计划与流程无缝融合⁠,有效地减少实施策略所需的时间。同时还要增强员工培训,培训有关系统、流程变更的信息,以此赢得员工对开发的认可。

知道哪些任务适合自动化

尽管我们的技术能力使我们能够使高度复杂的业务流程或工作流实现自动化,但并非每项任务都应由机器学习和数据分析来完成。除了耗费人力和资金的流程外,使一切事务自动化将会使业务失去人性化的感觉,尤其是对客户来说。实际上,人们仍然非常担心交出数据来帮助优化自动化,特别是在无法完全披露决策依据的流程中。因此,持续追求完全的自动化可能会对公司造成灾难,尤其是需要人文关怀的客户服务流程,如果全部以自动化代替,会让客户满意度降低。最好考虑自动化某些后端流程,以及不需要考虑同理心和人为干预的底层流程。

自动化业务流程的示例

但是,对于需要付出大量心力的手动流程,自动化才会显示出其真正的潜力。例如,分析客户数据,将其编入自动化即可节省大量时间和精力。自动执行这些手动任务有很多好处:企业将消除繁琐而耗时的任务,从而节省了必要的人力;员工可以专注于需要人情味的其他业务领域,例如客户服务;自动化还可以减少错误的可能性,这对于需要精确度的业务运营(例如分析数据或整理工资单)至关重要;自动化与安全性相关的任务可以使业务与不断变化的法规保持同步。

结 论

自动化是企业的未来,企业应该利用它来保持优势,但是不要掉以轻心,自动化业务流程管理需要精心的计划和实施策略,才能成功地实施落地。



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