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BPA业务流程自动化提高了业务弹性

业务流程自动化(BPA)可以改善客户体验,提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。在客户体验中,自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持;CRM则主要负责自动化销售流程,如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。

2022-11-13
BPA业务流程自动化提高了业务弹性
为业务敏捷服务的BPA业务流程自动化

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。这期间,保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现,自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境,面对异地办公、线上会议、云培训等新办公场景,采纳BPA的企业似乎更容易应对。

2022-11-12
为业务敏捷服务的BPA业务流程自动化
业务流程自动化兴起的原因

业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程,包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道,允许客户独立解决问题的所有内容。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工,以帮助企业节省时间和金钱。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务,从而提高效率,让他们有更多时间从事更有意义的工作。

2022-11-11
业务流程自动化兴起的原因
你应该知道的5种BPA业务流程分析技巧

BPA业务流程分析在企业内部显示出越来越猛的势头,这是有充分理由的。企业需要了解业务流程如何完成工作,以提高效率并降低成本。为了实现这些结果,可以将这五种业务流程分析技术应用到您今天的BPA工作中,以查看即时结果并做出更好的业务决策。

2022-10-28
你应该知道的5种BPA业务流程分析技巧
如何有效推动企业业务流程分析(EBPA)?

在企业框架的设计中,面向客户的部门被描述为垂直结构,各支持协作的团队部门被称之为水平结构。在分析业务流程时,应关注端到端流程,确保识别并分析是否存在低效的任务活动,因此它需要关注垂直和水平结构两个层面。此外,应该联系参与该流程的所有团队,以确保对可能影响流程的问题有深刻理解。

2022-10-21
如何有效推动企业业务流程分析(EBPA)?