通过BPM着力改善企业流程，提升业务效能

企业业务流程管理工具和解决方案，之所以越发受到企业用户和市场的重视，其中一个很重要的原因是多数公司内部的信息基础架构已略具规模，搜集业务数据的应用软件或数据库系统也已经成熟化，各部门的信息需求得到基本满足，接下来就要串起流程，进行信息系统整合。

多数企业都以ERP为企业核心信息应用系统，软件的流程主要依照订单或销售流程而订，且以人为中心累积资料，人与人或人与单位之间并未有自动化流程串接，订单可能因为某个关卡延迟，需要半天或好几个小时才能签核。而市面上所谓的工作流程软件，仍然只是电子窗体的传递。

BPM以工作流程为核心，以各应用软件或数据库为横轴，组织或部门关系为纵轴，透过入口网站作为使用者接口。

以企业中采用的ERP为例，这一类的应用软件缺点是无法弹性修改。即使要修改，也要花费很长的时间。如果某张订单或某文件需要跨部门、两人以上审核或数据汇总，可能还要专门人员进行管控或手动调整。这样的话，实际上的流程并未减少，效率未提升，只是把数据数字化并储存而已。

市面上的一些BPM厂商，推出来的产品还是以应用为导向的。如果一张订单牵涉到3个部门，这种应用导向的软件会一关接着一关处理，流程是写死的，属于封闭性的系统，需要花大功夫修改。有的BPM厂商的产品是以平台为导向的，结合平行处理概念，将订单送到多个部门主管手上，再统一汇总到ERP或其它企业管理系统中。

以平台为导向，能开放地整合企业中的其它系统，且修改流程只要重设规则，不用花太多力气改程序。另外，还有处理退件的机制。

BPM在企业中的应用遇到的一个挑战，在于IT信息人员不懂业务流程，业务人员不懂IT。在企业信息化的过程中，ERP、eHR等结果论的应用软件已经是e化旧观念，一套软件一套数据库的模式让企业信息系统日渐繁杂，且系统间彼此独立互不相通，未有任何流程的概念。企业在思考ERP或HR系统时，最好将BPM考虑进去，并进行企业流程再造，把不必要的流程去除，将流程合理化，订定流程改造目标和检验标准，并持续改善。

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