在上次我们的微宏CIO沙龙中探讨，什么是阻碍公司发展的最大绊脚石？许多CIO提到跨部门的协作效率低下，是整个企业中最致命的。往往是工作安排了，缺乏根据，或者是沟通不顺畅造成了工作计划的延误，严重的甚至给公司带来了损失。
许多公司的每个部门工作人员对自己内部的流程及进展都很清楚，但是一遇到部门与部门之间的协作，信息就变得严重不透明。尤其是集团性企业，日常跨部门的协作要求非常高，许多项目流程会在多个部门流转，问题往往出现在部门之间的协作中。
以最常处理的订单业务来说，每一笔订单都需要多个部门之间的协作，从最初的预约到设计部门的方案设计，然后到合同的签订，以及最后产品的配送、安装和售后服务，中间会涉及到销售、设计、配送、售后以及财务等多个部门。如果没有有效的协作机制和平台，就会容易出现订单来了，生产部门不知道设计进展如何，销售部门不知道生产是否完成的情况，配送部门自然也不确定什么时候可以把货给客户送到。
在传统企业中，这些跨部门的信息获取，几乎都是在线下通过口头询问交流的方式来完成，浪费了大量时间。更重要的是，对于管理者而言，各部门之间的业务进展也不能实时掌控。
而BPM就是为了解决当下面临的公司难题应运而生的。
业务流程管理（BPM）在整体上把控了流程，帮助管理者建立流程管理的体系，依靠数据支撑管理运营。它为企业管理带去了三种革新：
1.流程进度更加清晰
当一条流程建立以后，处于流程上每个环节的负责人都能实时查看流程的完成情况，极大地降低了不同部门之间的沟通成本。
2.管理更加自动化
例如，客户需要售后服务时，BPM会提供一个会简单的产品问题记录；当记录完成后，系统自动化生成售后工单，下一个环节的负责人就会根据需要维修的内容安排不同的工作人员，上门提供维修服务。同时，这类问题记录会收集到知识库，为将来同质问题的流程提供引导。
3.自动化报表助力数据分析
大量的流程信息累积后，自动生成可视化报表，管理者可以通过数据关联功能直接调用原有的表单信息，同时利用自动化生成报表的功能更加直观地帮助公司做好流程管理。
BPM的流程自动化可以实现企业信息的透明化，同时有智能化的数据关联功能和多样化的数据报表，帮助公司更好地做好业务分析。
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