BPM是如何解决跨部门协作障碍

作者:alphaflow 时间:2019-11-22 浏览 :363

在上次我们的微宏CIO沙龙中探讨,什么是阻碍公司发展的最大绊脚石?许多CIO提到跨部门的协作效率低下,是整个企业中最致命的。往往是工作安排了,缺乏根据,或者是沟通不顺畅造成了工作计划的延误,严重的甚至给公司带来了损失。

许多公司的每个部门工作人员对自己内部的流程及进展都很清楚,但是一遇到部门与部门之间的协作,信息就变得严重不透明。尤其是集团性企业,日常跨部门的协作要求非常高,许多项目流程会在多个部门流转,问题往往出现在部门之间的协作中。

以最常处理的订单业务来说,每一笔订单都需要多个部门之间的协作,从最初的预约到设计部门的方案设计,然后到合同的签订,以及最后产品的配送、安装和售后服务,中间会涉及到销售、设计、配送、售后以及财务等多个部门。如果没有有效的协作机制和平台,就会容易出现订单来了,生产部门不知道设计进展如何,销售部门不知道生产是否完成的情况,配送部门自然也不确定什么时候可以把货给客户送到。

在传统企业中,这些跨部门的信息获取,几乎都是在线下通过口头询问交流的方式来完成,浪费了大量时间。更重要的是,对于管理者而言,各部门之间的业务进展也不能实时掌控。

而BPM就是为了解决当下面临的公司难题应运而生的。

业务流程管理(BPM)在整体上把控了流程,帮助管理者建立流程管理的体系,依靠数据支撑管理运营。它为企业管理带去了三种革新:

1.流程进度更加清晰

当一条流程建立以后,处于流程上每个环节的负责人都能实时查看流程的完成情况,极大地降低了不同部门之间的沟通成本。

2.管理更加自动化

例如,客户需要售后服务时,BPM会提供一个会简单的产品问题记录;当记录完成后,系统自动化生成售后工单,下一个环节的负责人就会根据需要维修的内容安排不同的工作人员,上门提供维修服务。同时,这类问题记录会收集到知识库,为将来同质问题的流程提供引导。

3.自动化报表助力数据分析

大量的流程信息累积后,自动生成可视化报表,管理者可以通过数据关联功能直接调用原有的表单信息,同时利用自动化生成报表的功能更加直观地帮助公司做好流程管理。

BPM的流程自动化可以实现企业信息的透明化,同时有智能化的数据关联功能和多样化的数据报表,帮助公司更好地做好业务分析。



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