一、企业科学管理的缺失
1、我国企业与先进企业的差距——美国人用流程在复制企业，而中国企业更多地靠能人和经验在做企业。只有两个结果：要么做不大；要么做大了也很难持久！
2、我国企业所处的发展阶段——从家族制管理，到科学管理，到人本管理，科学管理是企业不可逾越的发展阶段。
3、经济危机暴露出我们企业的缺陷——一个伟大的企业之所以成为企业，不是看它在经济高涨期能够赚多少钱，而是在大萧条的时候能否立于不败之地。
4、企业执行力差的根本原因——只重结果，不重过程；粗放管理，不求精细；只重能力，不建系统！
二、认识流程管理
1、麦当劳的经营模式——麦当劳的优秀，不在于有多少天才，而是有良好的系统，不管从麦当劳走掉多少人。
2、流程管理的目标——实现个人能力向组织能力的转变。
3、流程管理的作用——一人经验，大众受用，一时制定，永久得益！流程是解放管理者的革命！
4、流程与战略、执行力的关系——没有流程就没有执行力，就没有战略的落地！
5、流程与制度的关系——流程是达成目标的道路，制度是道路两边的电网。
三、执行力三大核心流程
人员流程——用正确的人
战略流程——做正确的事
运营流程——用正确的方法
四、管理流程构建的六个环节
1、流程开发的对象——五位一体
2、流程设计的准则——“3S”
3、流程导入的步骤——“三化”
4、流程运行的核心——检查
5、流程效力的生命——坚持
6、流程与IT的关系——结合
五、管理流程施行的五项保障
（一）企业文化
文化是企业的魂！一个企业的战略、人员可能会变，但是唯一不变的是精神传承！
（二）学习力
a、对企业来说，培训是投入，是必要的成本；
b、对企业的员工来说，培训是成长性收入。
（三）执行力
流程既是执行力落地的工具，同时又必须用执行力来保证。只有通过强有力的执能发挥出它的能量，才能转化为竞争力！
（四）沟通力
流程不是专家闭门造车，也不是领导坐在一起商量出来的，要把流程和公司愿景结合，流程才能落到实处！
（五）细节
做流程就是做细节！做细节就是增值服务，就是比别人多出一点点；这一点恰恰就是核心竞争力！就是利润的来源！
六、管理流程实操的四个层面
——组织流程的构建
——生产流程的构建
——营销流程的构建
——危机处理流程的构建
