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流程管理实际是一种秩序管理

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:251时间:2019-09-16

在企业管理中,通常认为流程管理是相对技术性比较强的管理手段。从EA、BPA、BPMN、BPMS到BPM,流程建模、流程生命周期、流程仿真、流程监控、流程绩效、流程成熟度等等,这一连串的东西太容易让人眼花缭乱,很多流程经理在这样的一条路上越走越远,渐渐有点不食人间烟火的感觉。企业老板开始头疼,本来认为流程管理是好事,怎么越研究就越让人难以捉摸、无所适从了呢?好像未来是个谁也说不清楚的无底洞。而流程经理也苦恼了,为什么老板就是不能真正的理解BPM,总是想得到一个简单、粗暴的答案,总是偏离它的本来。症结在哪里?

首先要明确的一点是,流程管理本质是管理而不是技术。虽然管理总是离不开技术,但是技术不是本质,更不是目标,仅仅是手段和工具而已。有一句话说的好,BPM是由IT引发而逐渐远离IT的。应用流程最早和最多的是IT人员在系统开发过程中,流程是作为一种能够把业务和信息传递的逻辑说清楚的一种语言,在IT人员开发过程中是必须要用到的。不幸的是,至今很多企业主导流程管理这项工作的依然是CIO团队,这个出身就决定了他是一个说不清的私生子。其实也并不奇怪,因为CIO们凭借他们独特的系统性思维总是能够更好的理解流程的逻辑,但是他们的思维也常常会就此止步,而不会在管理的逻辑方面有更深入的思考。这很容易在企业现实应用中让流程管理堕入IT的陷阱,老板会认为IT化是流程的终极目标,不能IT化的流程管理没有多少现实意义。

实际上,流程管理说到底是管理,是企业运营模式和管理逻辑的问题,流程型组织这个概念比较系统的说明了这一点。就像学习型组织这个概念一样,它和知识管理系统(KMS)完全是两码事。通俗地讲,流程管理是解决一个企业如何能够更有序运营的问题:让市场和客户需求在企业中能够有效传递,减少对于管理者的个人依赖,让输出的产品和服务结果更稳定,并且能够适应需求的变化。这一切源自于要建立一种秩序,一种横向的以价值链为基础的流程的秩序,而不是强调行政命令的职能的秩序。这是一种民主的而不是独裁的秩序,这是一种能够良性自我调节而不是僵化的秩序。从这一点上来说,它和学习型组织有异曲同工之妙。如果能够理解到这样的层面,那么就意味着管理者真的懂得了流程管理的实质。

这听起来有些玄虚,然而道理确实是如此,至于实现这一切的方法那才是真正的技术问题。技术问题总是各有千秋的,清楚了方向和目标,技术也就从来不会成为障碍。我一直主张企业搞流程管理不要陷于技术,不要被技术所累,也不要急于求成,身强体健不是一天修得的。阶段性的重大变革可以,但是必须谨慎,不可持续的剧烈运动有害而无益。从最简单最基础的方法入手,粗笨可以,逐步改变,持续调整,这个过程可能很漫长,这都没有关系,只是不能停息,因为管理总是伴随着企业整个生命历程的。为此,华为、丰田、通用、三星等那些卓越的企业都做了几十年,而且一直在努力。