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BPM在B2C企业中的应用价值

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:345时间:2018-12-26

B2C和B2B的分析之间有一个很大的差异,许多人认为B2C的分析只需要大数据就可以处理。但事实上,它关系到消费模型。如果要让消费分析的数据更有价值,我们更需要关注那些待改善的业务流程。

理解业务流程

在B2C中,分析决策的过程确实很依赖大数据的分析。一方面,我们通过数据去了解客户需要有哪些购买力倾向,同时,也以此引导潜在客户实现交易。然而,当我们与客户探讨或开始回顾内部团队如何在产品生产之前产生思考时,我们会发现消费行为的数据对改进流程有着巨大的意义。

消费数据可以帮助生产团队在生产初期就很好地理解自身业务,从而推进流程的改善。在B2C的业务中,大数据与BPM是最为默契的合作伴侣,他们能够帮助企业将业务的触角延伸到企业之外,通过消费数据的反馈,来实现企业内部流程的进化和升级。

BPM是为B2C企业诊脉

任何企业都希望自己的销售订单更多,我们会想尽一切办法增加销售。那么,在营销过程中,影响哪些环节或者增加哪些流程能够提升销售量,则是BPM思考的问题。

是通过渠道还是来提升质量?销售代表的销售周期是否可以改善?自动化流程有检测续约是否取消吗?客户跟踪的流程是否需要改进?我们会发现在B2C当中,BPM很多时候与CRM紧密相连,时刻监测企业与客户的关系,从而做出最准确的判断。

如果我们继续分析下去,可以通过一些工具解决所有这些问题,但BPM为你的企业解决了最首要的问题——得到正确的诊断。通常,在考虑分析时,业务流程往往不是我们想到的第一件事,但随着剥茧抽丝地深入分析,我们会发现业务流程恰恰是影响销售结果的一个主要原因,它贯穿在产品设计、生产、到销售的整个活动中。在B2C的世界中,虽然业务流程与B2B环境中的业务流程大不相同,但它依旧证明了“流程无处不在”的真理。

BPM是企业战略思考的利器

营销、销售、服务和支持是通过针对当前企业战略的决策想方设法来使客户受益。因为,客户得益,企业才会健康发展。但是大多数工具关注的是致力于治理企业的范畴,对个人选择范围的分析却极为有限。

BPM、CRM和大数据的结合正是企业治理与个人消费分析的结合。正如我们所见,许多公司通过CRM和大数据建立提供战略的情景模型,而BPM提供战略的思考方向从而进行调整和改进。CRM和大数据负责反馈消费者和消费市场的数据,而BPM将负责理解有关客户过去购买、新要求、向上销售和交叉销售潜力的数据并推进流程的优化。

BPM是帮助企业决策的助手

在B2C的世界中,决策也占据了相当大的比重,哪怕细微的决定也可能改变整个B2C世界的格局。企业分析不同的案例旨在解决那些类似问题时,我们有可以采用的通用解决之道。在这些问题被解决之前,我们仍然需要处理企业自身的业务流程。理解哪些流程产生了这样问题?理解哪些流程驱动我们如何做决定?

人类大脑的工作,在商业活动中最主要的作用就是做决定。BPM的出现为人类提供了辅助决策的选择。无论是信息,是人,还是应用,通过流程串联,帮助决策者形成更清晰的决策路径,这便是BPM在B2C世界中最大的价值。

本文标签:BPMB2C流程管理