流程周期的意义

作者:AlphaFlow团队 时间:2024-05-07 浏览 :123

如何运用流程管理的理念?从大局出发,主要目标是创造和维持有效和高效的流程。我们企业的管理,意味着有效且高效地交付产品和我们承诺向利益相关者提供的服务,如企业在战略意图声明中所述(愿景、使命、价值观、目标等),以及为我们的客户和其他人生产正确的商品和服务。

所有企业都通过整个组织的协作来生产商品和服务。 有人确定有需求,有人设计,有人建造,有人出售,还有人安装并维护。 客户服务和内部组织利益都需要所有这些。 这是一个跨职能业务流程,它是交付产品和服务的唯一方式,也是价值交换的唯一方式。

企业策略被执行,这是流程至上的原则,也是流程化管理的核心思想。流程是为了完成工作,并让他们执行战略。 因此,我们必须管理和改进它们以获得最佳性能。“管理”意味着了解他们如何工作,知道他们应该如何表现、正在表现以及将如何表现,这意味着可能会继续执行,并对要解决的问题做出基于证据的决策。 

“改进”意味着继续前进并先发制人或解决问题并认识到机会并能够证明已实现(或未实现)收益。在这个高层次上,您必须管理和改进业务流程才能改进这种想法。企业绩效就一定是无可争议的吗? 需要更多细节吗? 

让流程生命转动起来

真正的基于流程的管理确定了流程、设定了关键绩效指标、创建了治理机制,并在每个人都做出贡献的流程意识文化中跟踪和改进流程绩效,同时得到适当的支持。如何以务实且可持续的方式实现这一目标?这如何在管理一个具有所有复杂性的现实世界企业中发挥作用?如何克服延迟、不可能的要求和人性的弱点?

优雅而敏捷的解决方案可以在两个良性的方面找到平衡:目标管理和流程改进中实现:目标管理是不断测试目标流程的性能,以发现实际或紧急情况,由此衡量驱动的绩效差距,寻找创新机会。 重复的目标—评估—响应的循环是流程管理的基调。流程改进周期,它识别当前状态,定义未来状态,然后进行基于证据的改变,以缩小优先绩效差距。流程改进周期通过任何正式或非正式的流程改进方法来实施。 随着流程周期的转动,战略被执行,价值被交换,通过持续改进和积极管理流程。

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