RPA和BPM:智能自动化从这里开始

作者:alphaflow 时间:2021-10-29 浏览 :315

如何选择业务流程管理(BPM)或机器人流程自动化(RPA)对企业更有利?正确的选择应是“两者兼而有之”。随着数字业务转型越来越倾向于采用全方位的智能自动化功能,同时兼有BPM和RPA显得越来越重要。

许多客户开始使用RPA或BPM,因为他们发现了组合使用它们的价值。为什么?以下是从我们客户的经验中得出的一些见解。

BPM和RPA:相似但不同

这两种技术有一个共同的目标:优化业务流程并提高生产力和效率,以提供出色的客户体验。然而,每个人如何实现这一目标是使它们不同且高度兼容的原因。

BPM允许完整的流程自动化,重新设计和数字化端到端业务流程。对于员工和客户而言,抵押贷款或保险索赔处理等复杂流程将立即变得更快、更精简且更易于执行。

然而,旧的遗留系统仍然需要作为流程的一部分进行维护,因为它们充当关键的记录系统——而且工作人员通常仍然参与手动访问这些系统以检索或输入业务数据等任务。

这时就是RPA发挥作用的地方。RPA从本质上缩小了大部分自动化和数字化的业务流程与手动任务之间的差距。

同样,使用大多数自动化的抵押贷款或保险索赔等复杂流程,很容易看出软件机器人如何可以填补空白。例如,他们可以使用各种网络和内部资源来检查客户的身份,并向人们发送报告。或者,当一个流程完成时,机器人可以提供信息并将其与记录系统进行核对。

两种使用BPM的机器人

软件机器人分为两大类,它们填补了这些空白并自动执行以前的手动任务。第一类称为“无人值守RPA”,其中机器人无需人工干预即可轻松自动执行重复性任务。例如,机器人可能会登录各种门户网站并检索发票信息,然后将其传送到ERP系统进行付款。

第二类是“有人参与的RPA”。有时机器人只自动执行任务的一部分,而人们仍然参与其中。例如,人们可能会决定机器人何时执行任务(例如从记录系统中检索客户信息以供我们评估)或具体针对哪个客户。

RPA和BPM:一起更有价值

为什么不使用RPA构建一切?真正的企业级BPM具有RPA软件中不具备的丰富功能,例如无代码工作流引擎、容量和工作队列/工作负载管理、事件管理、易于设计的业务规则、协作工具等等。

当RPA机器人完成其工作时,它会将结果返回给BPM平台,以保持对整个流程的完全控制。员工可以轻松查看信息并完成他们的工作,但消除了收集信息的重复性手动任务——因此人们可以专注于需要他们专业技能的更重要的工作。由于BPM和RPA每次都以相同的方式执行流程并留下完整的审计跟踪,因此人们可以仔细检查和优化这些流程并降低风险。

RPA和BPM一起使我们能够确保流程从头到尾高度自动化并得到良好管理。随着数字工作者和人工智能(AI)的出现,企业看到他们的员工能够专注于更高价值的工作——并且整体效率正在提高。无论您面临的挑战是任务自动化、流程自动化还是文档自动化,RPA和BPM的结合都可以成为您迈向真正智能自动化之旅的明智选择。

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