超智能流程自动化(HIA)快速发展

作者:alphaflow 时间:2021-09-03 浏览 :349

过去几年企业在智能流程管理(Intelligent BPM)的投资一直在增加,而COVID-19大流行使自动化技术的采用呈现出指数级增长。根据全球管理咨询公司Zinnov 2021年全球自动化CXO调查,77%的全球CXO声称他们对自动化技术的投资因COVID-19而增加。事实上,许多企业表示他们在流程自动化技术的投资激增了25%以上。造成这种情况的主要原因是,企业正在寻求更智能的方式来实现工作方式的数字化转型,同时希望为客户提供更好的体验。


超智能自动化 HIA

什么是超智能自动化(HIA)?

HIA是Hyper Intelligent Automation的简称。Zinnov定义的HIA是利用多种先进技术实现端到端的业务流程自动化。HIA不仅包括日常工作的自动化,更是实现了整个业务流程的自动化。HIA建立在工作流自动化和流程优化的基础上,增加了RPA流程机器人和流程大数据挖掘和预测性技术,以创建一个自动化可扩展的环境。这使企业能够充分利用人工智能、软件机器人和人类的协同作业能力。

根据Zinnov 2021年全球自动化CXO调查,企业正在将重点定位到客户和员工体验(20%)和业务弹性(20%),作为流程自动化的核心预期结果。

跨企业的自动化投资增加

Zinnov研究估计,2021年企业在流程自动化技术上的支出在14-160亿美元之间,年支出以50%的复合年增长率(CAGR)增长,到2026年将达到每年110-1200亿美元。

虽然很明显企业在自动化方面进行了大量投资,但研究还表明,许多组织仍在制定短期的单点解决方案,而不是投资于智能流程自动化平台这一更具战略性的长期策略。Zinnov表示,RPA流程机器人驱动的技术是智能自动化的关键推动者,正在加速这一策略的投资。

HIA之旅中的主要挑战

超过64%的参与Zinnov全球调查的CXO表示,组织内部的挑战正在阻碍企业实现HIA,主要挑战包括缺乏明确的流程自动化意识和相关IT人才短缺。紧随其后的是与流程相关的挑战(59%),包括跨地域和跨职能的非标准化流程、缺乏稳健的治理结构以及无法确定自动化的关键场景和用例。其他是与技术相关的挑战(40%),包括无法找到最适合的流程自动化平台、无法实现大量非结构化数据的自动化处理。

虽然每个企业面临的挑战可能因其自动化成熟度水平而异,但所有企业都有一个共同的目标,是向数字化流程企业的持续迈进。

建立无代码/低代码能力

通过低代码和无代码自动化平台增强开发人员能力的企业处于有利地位,可以实现规模化和自动化。Zinnov预计,到2025年,低代码或无代码开发人员的数量将从开发资源的30%增加到60%以上,而专业开发人员的数量将保持不变。企业要想成功转型并实现HIA,可以选择类似AlphaFlow这样的智能流程(Intelligent BPM)平台,这些平台使用方便,零代码配置并充分发挥基于AI的流程机器人技术,快速实现从流程梳理、流程建模、流程集成和流程运行的自动化。

结束语

使用自动化来提高业务流程的效率、速度和准确性并不是一个新概念,Zinnov的HIA和Gartner的HA超级自动化本质上是同一个概念。Gartner指出,使用规则驱动的智能系统取代了越来越多的手动流程,为企业大幅提升了生产力和标准化作业能力。实际上,Gartner把超级自动化列入2021年十大战略技术趋势。




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