使用 BPMN 编排 RPA 机器人

作者:Alphaflow BPM 时间:2021-06-23 浏览 :514

BPMN由 Object Management Group 推出,帮助用户可视化整个业务流程,无论是围绕人才招聘还是新客户入职。

BPMN 如何帮助企业?

BPMN 帮助用户理解业务流程,以免混淆。事实上,BPMN 是可视化业务流程的标准,一旦部门了解彼此的工作流程,就可以让他们更好地协作。总之,冗长的流程会因为误传而浪费时间,但借助 BPMN,每个人都可以使用易于理解的媒介(如图表)交流流程的工作方式。这是有道理的,因为有些流程在没有流程图的帮助下无法解释。使用 BPMN 图表,您可以看到以下内容:

  • 谁执行每项任务

  • 出现瓶颈的地方

  • 哪里有多余的步骤

  • 在哪些步骤中普遍存在误传



使用 BPMN 编排 RPA 机器人

RPA 旨在减少不需要任何复杂决策的手动、重复和基于规则的任务的数量。而且,BPMN 用于重新配置和修改业务流程,以提高效率和生产力。 RPA 使用机器人来完成基于规则且耗时的任务,而 BPMN 帮助最终用户简化业务流程以缓解瓶颈并缩短周转时间。

同步与异步调用

使用BPMN2.0标准,流程可以进行同步和异步调用。当进程以异步模式调用机器人时,该进程将按预期继续,机器人在返回请求数据的同时继续其工作。由于异步调用不会阻碍工作流程,因此其他人的工作也在继续。

同步调用和异步调用的主要区别在于异步调用不会阻止任何程序进行代码部署。同时,在同步调用中,代码执行会等待一个事件才继续。同步调用也称为回调,仅在事件返回响应后执行。

让我们把它放在现实世界流程的背景下。毫无疑问,大多数面向客户的应用程序需要最终用户和系统之间的交互。员工与后端系统交互,客户与面向客户的应用程序交互。RPA的BPMN编排可以帮助人们以正确的方式与系统联系起来。流程无缝部署,周转时间得到优化,客户对优质服务也会感到满意。

基于 BPMN 的平台可以帮助管理人员交互、委派员工任务、确定活动优先级、验证任务、管理截止日期等。更不用说,BPMN 和 RPA 技术可以通过 Web 表单轻松集成到现有系统中,以增强每次交互。

通过 UI 与 API 进行交互

机器人不使用 API 或其他类似服务,而是与 Web 表单交互。由于许多遗留系统没有 API,机器人仍然可以提供帮助,因为它们与“传统”用户界面交互。当 BPMN 定义编排逻辑时,RPA 机器人会添加一个自动化扩展。此外,如果遗留系统确实使用 API,那么 BPMN 可以利用直接编排。事实证明,RPA 是 BPMN 的完美补充。如果自动化流程失败,BPMN 可以快速将任务路由到指定的人员中以完成修复任务。

例如,考虑一个想要申请个人贷款的现有银行客户。客户使用他们的移动应用程序启动流程,该应用程序由基于 BPMN 的编排系统驱动。客户数据也由专为这些流程设计的 RPA 机器人收集,并可通过 UI 访问。这些信息可能包括风险评估、债务收入比、现有贷款、信用记录等。因此,编排逻辑管理这些流程,称为端到端业务流程自动化 (BPA)。使用这些数据,银行将确定向客户提供何种类型的个人贷款。接下来,客户在他们的移动屏幕上收到贷款条款,并可以决定以电子方式签署或拒绝。

此外,客户可以使用应用程序、通过电子邮件或致电银行来监控他们的贷款状态。如果通过电子签名接受个人贷款条款,则需要另一个机器人使用光学字符识别 (OCR) 来验证和验证待处理的文件。在使用回调(同步调用)通知 BPMN 流程之前,机器人将信息存储到现有的系统中。客户将收到通知。随着个人贷款获得批准,机器人还可以通过BPMN编排向客户转账,以完成贷款流程。

通过使用 BPMN 编排机器人,您可以访问支持稳健数字化转型的强大技术组合。借助开箱即用连接器,在您的流程中利用RPA机器人已是成为数字化的一种趋势。


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