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RPA与BPO的合作

作者:alphaflow来源:www.alphaflow.cn访问:234时间:2021-01-04

关于机器人流程自动化(RPA),我们始终在探讨,它绝对不会是业务流程外包(BPO)的竞争对手,它反而是联结企业内部与外部流程之间的润滑剂。许多本身具备外包流程的企业,往往考虑到自身业务的特殊性,会忽视RPA,而宁可选用费时费工重新部署业务流程的解决方案。但是,我们想传达的一个信息是, RPA对具有外包业务的企业来说是一个很好的选择,它不仅可以帮助企业建立统一的标准化流程,也能帮企业流程的触角衍生到企业高墙之外,更重要的是,这一切全由自动化来引导,避免人工衔接出现的失误。

RPA与BPO的合作

通常,当企业把两个不同业务外包归结起来。业务A可能没有时间真正关注企业的IT需求,而业务B的人力和必要的结构只能来远程完成。业务A有实力,但缺乏对企业的理解,业务B可以满足需求,但无法实现现场的配合。那这意味着是不是企业所有的业务都需要自己来呢?事实上企业并不会这么做,因为企业的时间也是有限且宝贵的,一些业务一定会选择外包给专业团队。那么,我们就经常会遇到业务A与业务B的这种情况。没有自动化的流程,往往需要耗费大量的人力物力,实现与外包团队的顺畅沟通。但是,如果,我们把RPA考虑进来,外包会出现什么样的改变呢?

BPO不仅仅是“非熟练”工人的集合——他们是管理人员和流程的专家。他们可以比大多数组织内部更有效地处理大量事务。RPA的存在不会改变这一点,结合BPO将是许多企业的最佳选择。一旦企业建立RPA,这些外包的管理人员和流程专家可以迅速的与企业建立联系,发挥其价值。同时,RPA+BPO也可以有更多的创新、更好的效率和不同的模式。这就是服务经济的发展方向。人们希望他们的业务流程外包提供商利用新技术来降低成本,并且与企业做好无缝衔接的工作。

我们知道,很多BPO已经将RPA应用到他们可用的服务中。很快,这将成为一个大趋势。正如它应该的那样,BPO已经有了充分利用RPA的现有结构。他们已经习惯于处理微观和宏观层面的流程,以及在一天内移动大量数据。BPO可以利用RPA来降低成本、消除错误、提高他们为客户所做工作的效率。因为,如果他们不这样做,客户可能会找到更符合自身企业需要并能够快速建立协作的业务流程外包团队。在竞争的市场环境中,懂得利用新技术来赢取客户信赖,就意味着能够在这个市场更好的生存。

如今,提供RPA解决方案的供应商,也为企业之外的外包团队提供易构建的RPA服务方案。BPO与RPA相结合的模式,相信在企业中也会应用的越来越广泛。

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