现代业务流程管理解决方案的三大支柱

作者:alphaflow 时间:2020-07-30 浏览 :367

传统上,业务流程管理(BPM)系统通过精炼流程来帮助简化运营。随着新技术的发展和企业运作方式的变化,BPM解决方案也得到了扩展。他们不仅提供简化的流程,还通过将成功业务的三个基础(人员、流程和技术)整合在一起,实现数字化转型。

一切以人为本

如今,全球的信息、商品、服务触手可及,企业成功却比以往任何时候都更加依赖客户服务。BPM系统可以为员工提供积极维护客户服务所需的工具。例如:

1.将操作直接融合到任务管理中,因此员工只需要专注于他们面前的工作即可。

2.提供大量的实时数据和分析数据。这使员工可以根据当前信息调整客户交互,并查看其绩效并根据分析进行长期调整。

3.通过基于技能和具有类似任务的成功历史来对任务进行分配,为合适的员工提供合适的工作。

4.将所有需要的信息都放在一个平台上,这样就不会浪费时间接连加载多个系统。

让您的员工拥有更好的流程

业务流程可能非常简单,可以保留在一个部门中,也可以跨多个部门,需要客户或其他方面的投入。BPM系统擅长绘制现有流程并帮助您找到最佳的自动化应用场所。

同时,流程的参与者也有机会积极地投入到流程改建当中来,为流程改善提供宝贵的经验,敦促企业流程的健康成长。

技术弥合差距

仅通过扩展BPM的技术集成,BPM就已成为许多数字转换不可或缺的一部分,从而使BPM简化了完成操作所需信息的访问。例如,用户仪表板显示从整个企业中收集的信息,使人们可以实时访问他们所需的数据。通过使用基于云的平台和应用程序开发流程,您的BPM可以提供符合您需求的用户界面,并随着技术的不断发展而迅速部署变更。由于业务的各个方面都与BPM系统相关联,因此快速部署尤其重要。

人+流程+技术=现代BPM

BPM软件系统在人员、流程和技术之间建立了协同作用。通过在可能的情况下实现自动化并改善整个企业对信息的访问,BPM可以实现数字化转型,从而提高员工的工作效率并实现协作。



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