现代业务流程管理解决方案的三大支柱

作者：alphaflow 时间：2020-07-30 浏览：1362

传统上，业务流程管理（BPM）系统通过精炼流程来帮助简化运营。随着新技术的发展和企业运作方式的变化，BPM解决方案也得到了扩展。他们不仅提供简化的流程，还通过将成功业务的三个基础（人员、流程和技术）整合在一起，实现数字化转型。

一切以人为本

如今，全球的信息、商品、服务触手可及，企业成功却比以往任何时候都更加依赖客户服务。BPM系统可以为员工提供积极维护客户服务所需的工具。例如：

1.将操作直接融合到任务管理中，因此员工只需要专注于他们面前的工作即可。

2.提供大量的实时数据和分析数据。这使员工可以根据当前信息调整客户交互，并查看其绩效并根据分析进行长期调整。

3.通过基于技能和具有类似任务的成功历史来对任务进行分配，为合适的员工提供合适的工作。

4.将所有需要的信息都放在一个平台上，这样就不会浪费时间接连加载多个系统。

让您的员工拥有更好的流程

业务流程可能非常简单，可以保留在一个部门中，也可以跨多个部门，需要客户或其他方面的投入。BPM系统擅长绘制现有流程并帮助您找到最佳的自动化应用场所。

同时，流程的参与者也有机会积极地投入到流程改建当中来，为流程改善提供宝贵的经验，敦促企业流程的健康成长。

技术弥合差距

仅通过扩展BPM的技术集成，BPM就已成为许多数字转换不可或缺的一部分，从而使BPM简化了完成操作所需信息的访问。例如，用户仪表板显示从整个企业中收集的信息，使人们可以实时访问他们所需的数据。通过使用基于云的平台和应用程序开发流程，您的BPM可以提供符合您需求的用户界面，并随着技术的不断发展而迅速部署变更。由于业务的各个方面都与BPM系统相关联，因此快速部署尤其重要。