流程释放管理,BPM提升企业核心竞争力

作者:alphaflow 时间:2018-11-14 浏览 :506

过去企业对流程的理解停留在“管控”的认知上。随着BPM的兴起,流程所扮演的角色已经提升:企业越来越意识到新战略的达成需要靠流程来承接,而市场和客户的动态变化依赖于流程的再设计与管理聚焦。企业需要用流程来解放管理,实现流程在管理中的三种价值。

流程的“管控”价值

现代管理上有一条成功的经验:“三流的员工,二流的管理,一流的流程,一流的效益”。

所谓“三流的员工”,是指不要求员工有太高的学历或者经验,能够遵循流程办事就可以。“一流的流程”是指企业运营高度依赖完善的流程。比如仓库,有操作流程告诉员工一二三四怎么做。

我们就以餐饮为例,就可以看出中西方文化在流程上的意识差别了。

西餐做饭特别讲究规范和流程,中餐则比较随意,下面我们一起来看一下:

西餐一道菜,有配方有量化,温度多少、主菜重多少克、辅料多少克、水多少毫升、时间多少分钟,有计时器、有天平、有量杯。看西餐做汉堡,也用流程:两片面包,一片牛肉饼,1/8盎司芝士酱,1/3盎司番茄酱。有这样清晰的流程,员工高中文化就足够用了,根本不需要所谓的一流人才。

流程释放管理,BPM提升企业核心竞争力

汉堡配薯条

中餐一道菜,有配方没量化,中国的厨师靠感觉:盐少许,味精适量,油七成热,炸八成熟,一切全凭大师掌控。中餐好不好吃,全凭大师傅的做饭水准,培养一个中餐的大师傅又特别难,没有十年八年的功夫,是熬不到掌勺大师傅的。为什么?因为中餐没有量化,不讲流程,造成了中餐难以复制,难以复制必然导致了难有稳定的质量,同时没有流程就难以管理,因此也就限制了企业规模。为啥黄焖鸡米饭的加盟店开的那么多家,生意也不错?那就是人家卖的是配方,买的是黄焖鸡的制作流程。没有特制的配方和制作流程,你自己开个这样的店不倒才怪。

当我们的企业考虑采用流程管理,我们会发现,流程能够来约束人的行为,它会让人的行为不偏不倚,不多不少,刚好满足管理的需要,而流程的产出刚好满足客户的需要,两个“刚好”就是流程“管控”价值的真谛。

流程的“传递”价值

移动互联时代是客户主导型经济的时代,企业更加关注客户端到端价值诉求和客户体验。

比如我们去淘宝或京东等电商平台买东西,作为顾客,我们一点都不关心电商的组织架构是如何设计的,电商平台是如何开发的,电商和银行是如何合作的,物流是如何布点的,我们只关心,我们在电商平台上,是否很容易查找到我们想购买的商品,是否能够很简便地下单,是否能很方便的支付,是否能随时了解配送信息等,所以,对于客户而言,流程的贯通顺畅才是最重要的,流程才是完成客户价值创造及输送的载体。

企业管理的最终目标是让企业的运作效率大大增强,并向顾客提供满意的产品和服务。移动互联时代的到来,使得传统企业在面对客户及市场日新月异的需求,越来越显得不够敏捷。BPM技术的深入和普及,打破了传统流程的低效和低产出状况,让企业在多变的商业环境中适应力更强。

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快速有效传递信息才是流程的价值所在

另一方面。流程管理职能的发展,将逐渐影响企业内部组织的设计,帮助企业推进组织的扁平化进程。越来越多的企业将会把战略、计划、组织、绩效、授权、流程与IT职能进行整合或更紧密地协同。让人、信息、应用、流程在企业内部流转中传递并实现价值最大化。

流程的“整合”价值

当今,很多企业都有多个管理体系,也会采纳多种信息系统,如何有效地整合这些管理体系和信息系统,始终是企业管理上最大的困扰。

我们时常会遇到这样的场景:我们到企业中随便找一个岗位的工作人员,然后问他企业所实施过的各种管理体系对他的日常工作究竟有什么具体要求。他要么会翻遍所有流程手册或管理制度文档然后回答我们,这个在这里,那个在那里;或者他茫然地回答我们反正领导让怎么干就怎么干。

事实上,上述情况在目前的企业内是普遍存在的。由于这些制度和体系之间相互割裂,自成一体,有时甚至还有相互矛盾之处,因此对于实际工作人员来说就常常觉得无所适从。那么,既然执行的人都不能清晰和完整地讲清楚该怎么做事,我们又怎么能相信投入了这么多人力和物力所建立起来的各种管理体系是否真正被落到实处并切实发挥了作用呢?

随着信息化的大力发展,企业逐步意识到信息孤岛的现象越来越严重,传统的流程模式无法支持不同业务系统的集成。正是因为如此,现在越来越多的企业意识到管理体系整合和业务流程整合的重要性和必要性。因为所有的管理体系都要以过程管理为基础,只有好的过程管理才能有好的结果,而流程管理就是过程管理,所以综合管理体系将以流程为主线,把组织、质量、风控、知识、财务、授权等管理要素进行集成管理。

流程释放管理,BPM提升企业核心竞争力

决策-流程-执行-反馈,缺一不可

BPMS就是以流程为运营管理的主线和抓手,沿着流程建组织,沿着流程建制度,沿着流程建风控体系,沿着流程建质量体系,沿着流程建知识体系,沿着流程建能力体系等。这种以流程为主线进行管理体系的建设将大大降低企业管理权责模糊的风险,切断企业内部信息孤岛的阻碍。一旦流程高于管理,流程将成为企业运营变革的驱动器,才能真正达到推进企业管理提升的目的。

在人体中,血管起到了管理血细胞、传输血液的功能,同时,它也是联通大脑、心、肝、脾、肺、肾、等各个器官的重要桥梁。流程对于企业来说也是如此,企业中的流程是一条条互联互通的枢纽,就好像人体中的大小血管,形成一整个网络。不管企业业务流程还是管理流程,它即约束业务流程中的人和职能目标,也在企业内外传递客户价值,同时也承担着贯通各个系统和体系的职责。我们都知道清理血管,保持血管通畅能维持身体的健康,而梳理流程,专注流程管理,则让企业运作健康。如果企业能够落实流程,不断优化流程,确保管理流程化,那么就能减轻管理负担,提升企业效率。



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