在过去的一年中，媒体对机器人技术以及认知和人工智能技术的应用越来越感兴趣。机器人流程自动化（RPA）已经在创造价值，共享服务和其他管理组织中的先行者正在利用RPA实现显著收益。
负责开展诸如全球商业服务，共享服务，财务，采购，人力资源，市场营销和运营等交易业务的四百多位高管对2019年RPA的调查做出了回应。当被问到他们RPA在哪些事项中显示出了重要的意义时，他们给出的回答是：
1.专注于持续改进（35％）
2.提高自动化水平（24％）
3.开发分析功能（17％）
考虑到RPA对这三大优先事项的巨大影响，继续采用RPA就不足为奇了。但是，仍然有很多企业反馈，RPA只能对其核心部门发挥作用，却无法在企业大规模应用。研究RPA或建立概念验证的企业的数量相对较少，并且只有极少数（3％）的进步型领导者达到了全规模的应用，这说明RPA在企业中的应用仍属于起步阶段。还有许多组织尚未充分意识到其好处。
要最大程度地发挥RPA的影响，就需要从试验到转变的思维方式和方法进行变革。在进行RPA应用更改时，企业必须做出正确的战略选择。奠定正确的基础，以使“高级”数字员工队伍能够支持他们的竞争优势。考虑到自动化市场的相对不成熟，大型企业尤其需要大量时间来学习和采用RPA。我们看到了实现RPA大规模采用的三个关键步骤：
1.实施RPA：从大胆的尝试开始
2.达到规模的企业，为他们的数字化员工树立了大胆的设想，并做出有意识的选择RPA来实现这一目标。
3.企业内部对RPA进行广泛的宣传和考虑
2016年，在北美只有15％的受访者表示他们的RPA计划是公司计划的一部分。 而到了2017年，这一数字上升到64％。我们发现，决心踏上RPA历程的企业都将RPA作为企业范围内的战略计划。
当然，并非所有RPA旅程都是从整个企业范围开始的，企业应该注意“从大处着眼，从小处开始”。我们接触的许多客户都是从一个特定的职能领域起步，那里有利益相关者的支持和明确的机会，例如财务或人力资源部门，或者在共享服务或全球商业服务组织中。一旦得到证明，他们就可以向企业的其他部门展示这一点，并帮助领导者“大胆思考”RPA在整个企业的广泛机会。
就目标而言，实施RPA的受访者估计，机器人可以提供20％的运营能力。这与组织在概念验证或试点阶段的期望相符，后者的目标是其运营能力的不到20％。但是，在已经在扩展机器人技术的组织中，平均目标高达容量的52％。那些大规模实施企业认为，在执行行政和重复任务的交付能力方面，他们的数字化劳动力将远远超过其人力。
目标流程中的成本降低通常是通过减员，冻结招聘以及将人员提升为更高价值的角色来实现的；但是，本次调查得出的证据强调并扩大了我们从实施RPA的经验中学到的知识：顶线收益和生产力收益可以超过成本收益：86％的受访者表示，他们达到或超过了RPA对生产力提高的期望，而相对于降低成本的期望，这一比例达到了61％。其他达到或超过预期并排在成本削减之上的收益包括：改进的合规性；改善质量/准确性；时间表/工作能力24/7。
72％的受访者表示最高管理层和职能领导者是最支持的RPA的群体，而在IT人才中有31％的受访者表示支持。企业可以利用此优势来克服企业内障碍并加快RPA的扩展规模，这在业务其他部门存在阻力的情况下效果尤为明显。
