机器人流程自动化(RPA)在企业战略部署中的意义

作者:alphaflow 时间:2020-02-25 浏览 :376

在过去的一年中,媒体对机器人技术以及认知和人工智能技术的应用越来越感兴趣。机器人流程自动化(RPA)已经在创造价值,共享服务和其他管理组织中的先行者正在利用RPA实现显著收益。

通过RPA解决战略重点

负责开展诸如全球商业服务,共享服务,财务,采购,人力资源,市场营销和运营等交易业务的四百多位高管对2019年RPA的调查做出了回应。当被问到他们RPA在哪些事项中显示出了重要的意义时,他们给出的回答是:

1.专注于持续改进(35%)

2.提高自动化水平(24%)

3.开发分析功能(17%)

考虑到RPA对这三大优先事项的巨大影响,继续采用RPA就不足为奇了。但是,仍然有很多企业反馈,RPA只能对其核心部门发挥作用,却无法在企业大规模应用。研究RPA或建立概念验证的企业的数量相对较少,并且只有极少数(3%)的进步型领导者达到了全规模的应用,这说明RPA在企业中的应用仍属于起步阶段。还有许多组织尚未充分意识到其好处。

要最大程度地发挥RPA的影响,就需要从试验到转变的思维方式和方法进行变革。在进行RPA应用更改时,企业必须做出正确的战略选择。奠定正确的基础,以使“高级”数字员工队伍能够支持他们的竞争优势。考虑到自动化市场的相对不成熟,大型企业尤其需要大量时间来学习和采用RPA。我们看到了实现RPA大规模采用的三个关键步骤:

1.实施RPA:从大胆的尝试开始

2.达到规模的企业,为他们的数字化员工树立了大胆的设想,并做出有意识的选择RPA来实现这一目标。

3.企业内部对RPA进行广泛的宣传和考虑

2016年,在北美只有15%的受访者表示他们的RPA计划是公司计划的一部分。 而到了2017年,这一数字上升到64%。我们发现,决心踏上RPA历程的企业都将RPA作为企业范围内的战略计划。

当然,并非所有RPA旅程都是从整个企业范围开始的,企业应该注意“从大处着眼,从小处开始”。我们接触的许多客户都是从一个特定的职能领域起步,那里有利益相关者的支持和明确的机会,例如财务或人力资源部门,或者在共享服务或全球商业服务组织中。一旦得到证明,他们就可以向企业的其他部门展示这一点,并帮助领导者“大胆思考”RPA在整个企业的广泛机会。

就目标而言,实施RPA的受访者估计,机器人可以提供20%的运营能力。这与组织在概念验证或试点阶段的期望相符,后者的目标是其运营能力的不到20%。但是,在已经在扩展机器人技术的组织中,平均目标高达容量的52%。那些大规模实施企业认为,在执行行政和重复任务的交付能力方面,他们的数字化劳动力将远远超过其人力。

考虑收益...不仅要降低成本

目标流程中的成本降低通常是通过减员,冻结招聘以及将人员提升为更高价值的角色来实现的;但是,本次调查得出的证据强调并扩大了我们从实施RPA的经验中学到的知识:顶线收益和生产力收益可以超过成本收益:86%的受访者表示,他们达到或超过了RPA对生产力提高的期望,而相对于降低成本的期望,这一比例达到了61%。其他达到或超过预期并排在成本削减之上的收益包括:改进的合规性;改善质量/准确性;时间表/工作能力24/7。

帮助企业高瞻远瞩

72%的受访者表示最高管理层和职能领导者是最支持的RPA的群体,而在IT人才中有31%的受访者表示支持。企业可以利用此优势来克服企业内障碍并加快RPA的扩展规模,这在业务其他部门存在阻力的情况下效果尤为明显。