通过9大步骤完成业务流程管理实施

作者:alphaflow 时间:2019-12-12 浏览 :355

所有的流程改进项目都是分阶段实施的,第一个阶段是项目的启动,这是重要的阶段。企业一般会先制定一个计划,确定流程管理项目的实施并进行部署,接着就是改进流程,另外,还需要对实施项目的人员进行培训。企业要想成功是实施业务流程管理项目,一般都会包括以下几个步骤:

第一步,选择合适的业务流程管理的方法。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业,所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。如果选定了就要长期坚持去进行,这样才能把投入的收回来,取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药,BPM项目实施者,需结合自己的经验采用不同的方法,定制出最合适企业的解决方案。

第二步,最高管理层组织BPM相关的培训。实施BPM项目,高层管理人员需要参与其中,这对项目成功实施是很重要的。必须让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法,并且有针对性对高层进行培训。

第三步,对员工的培训。如果您从事的是服务业,要培训大家掌握用户期望管理;如果您从事的是制造业,要培训大家了解精益制造或六西格玛方法,培养出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法,而是包含了好几种方法,所以要训练自己的员工,熟悉公司的选择,至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。

第四步,选择实施BPM前,必须先明确实施的目标,并制定一些为达到这个目标的战略。企业的任何活动都是与BPM相关的,如果没有明确目标,会以失败告终。必须是目标明确,战略更加明确。确保业务改进的努力与此相一致。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么,以及实现这些目标的具体战略。

第五步,要考察过程的绩效并对其进行评估。只有能够考察的,才是能够得到的,所以要对希望得到的结果进行考察。很多企业都有一些内部考核用的 KPI,但考核的内容却不正确。一旦修正了考核的内容,就需要跟踪这些结果的变化。企业要定期评估过程的绩效,以了解有什么可以改进,以及如何改进。

第六步,建立沟通计划。所有的工作都要借助沟通和协作。您需要制订与不同高层、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。计划中要确定那些信息最重要,对哪些人最重要,以及如何与他们共享这些信息。如果沟通良好,其它很多问题都会迎刃而解;相反,如果沟通不好,您可能会遇到别人没有的新问题。

第七步,建立系统来确定和管理项目优先级。您要确定该实施什么样的流程改进项目,并对其进行优先级排序。二八规则在这里也适应:80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益,也无法改善其它流程的过程。

第八步,建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计。不光要监控流程本身,还要监控流程改进措施的开发过程,确保BPM项目的正确方向。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计,以保证项目实施质量。

第九步,适当采用要考虑鼓励、奖励和表彰等途经对员工表扬。对那些做了正确的事情、有用的创新想法、工作表现突出者、改善流程的人一一进行奖励,这样可以起到一定的激励作用,他们工作会更加积极,愿意为公司奉献。另外,如果某个小细节对用户非常重要,那么就算是最小的细节,也不能将其忽视。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。

当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了。经过长期的业务流程、管理发现,实施流程管理项目不能因循守旧,要打破传统的概念,根据用户的需求不断创新,持续改善业务流程。BPM项目是不一蹴而就的,需要不断改进完善,这是一个持续性的过程。如果发现有更好的方法,竞争对手也有可能会及时快速效仿,因此,在必要时要果断迈出下一步。




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