流程管理软件（Business Process Management Software，简称 BPM软件）是一类用于企业流程规划、流程建模、流程执行、流程监控和流程持续优化的一体化管理平台。
它不仅是流程审批工具，更是企业数字化运营的“流程操作系统”。
解决审批流转问题
无流程资产库
无流程分析能力
支持流程建模
支持流程运行
支持基本报表分析
但缺乏流程治理与流程挖掘能力
建立流程资产库（标准层）
支持流程机器人自动化
支持端到端跨系统流程集成
支持流程挖掘与一致性分析
支持AI流程管理与持续优化
真正的流程管理软件，不只是流程自动化工具，而是企业的“流程治理平台”。
很多企业ERP、CRM系统已经上线，但管理问题仍然存在，核心原因是：
业务系统上线，但流程没有标准化，流程执行不可监控。
典型现象包括：
ERP已上线，但审批绕行严重
流程分散在多个系统中，无法串接
共享中心成立，但流程效率无法量化
合规要求提高，但无法追踪真实执行路径
想优化流程，但看不清瓶颈在哪里
新一代BPM软件可以：
建立统一流程资产库
实现流程跨系统集成
支持流程机器人自动化
支持流程挖掘与一致性分析
支持流程持续优化闭环
数字化转型的核心不是“系统上线”，而是“流程可治理”。
很多企业仍然停留在“流程流转工具”阶段，而非“流程治理平台”。
| 类型 | 核心能力 | 是否支持流程资产库 | 是否支持流程机器人自动化 | 是否支持流程挖掘 |
| OA系统 | 审批流转 | ❌ | ❌ | ❌ |
| RPA工具 | 自动执行 | ❌ | 局部自动化 | ❌ |
| 低代码平台 | 应用开发 | ❌ | ❌ | ❌ |
| 传统BPM软件 | 建模与流转 | ❌ | ❌ | ❌ |
| 新一代全流程管理平台 | 流程闭环与流程治理 | ✅ | ✅ | ✅ |
传统BPM关注“流程跑起来”。
全流程管理平台关注“流程是否标准化、是否合规、是否高效、是否可持续优化”。
现代全流程管理平台通常采用“三层架构”：
L1-L5流程架构分层
标准流程模型定义（TO-BE）
KPI指标体系定义
风险控制点设计
版本管理与变更管理
流程资产库是企业流程的“宪法”。
自动化流转
人机协同
流程机器人自动化（流程机器人、AI Agent）
跨系统流程集成（ERP / OA / CRM / MES）
新一代流程管理平台强调“流程集成”，而非孤立运行。
流程还原（AS-IS）
一致性分析（Conformance Checking）
路径分析
瓶颈识别
指标分析
实时BAM监控
流程挖掘让企业真正“看清流程”。
随着AI Agent技术的发展，流程管理软件正在升级为“AI流程管理平台”。
AI流程管理平台可以支持：
智能体工作流（Agentic Workflow)
多智能体协作（MAS）
人在回路（Human-in-the-Loop)
智能体护栏和治理（Guardrail and Governance)
自然语言流程规划设计
预测性分析
对话式流程分析
AI不是替代流程管理，而是增强流程智能和治理能力。
未来趋势是：
BPM使AI智能体更好为企业流程服务、更合规
AI + 流程资产库 + 流程挖掘 = 流程数字孪生（DTO）
根据行业实践，新一代BPM软件可带来：
效率提升 20%-40%
审批周期缩短 30%
合规风险降低
流程标准统一
支持集团化管控
支持共享服务优化
构建流程数字孪生体系
在选择BPM软件时，应关注：
是否能建立标准模型与指标库？
是否支持流程自动化与RPA集成？
是否可以进行一致性分析？
是否可接入ERP、SAP、用友、金蝶等系统？
是否有制造业、能源、集团型企业实践？
是否具备AI智能体工作流能力？真正的全流程管理平台，应具备“规划—执行—监控—优化”闭环能力。
流程管理软件是用于企业流程规划、执行、监控与优化的一体化管理平台。
OA系统解决审批流转，BPM软件解决流程治理。
传统软件侧重流转，新一代平台强调资产库、自动化、挖掘与AI。
结合AI智能体工作流与流程治理能力的新一代BPM平台。
当流程复杂、跨部门协作多、合规要求高时。
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