人工智能业务流程自动化应用案例

AI和业务流程自动化已被广泛应用于各个行业，因为它能够变革业务运营并带来可衡量的成果。以下列举了一些真实案例，充分展现了 AI 自动化的强大功能。

客户服务自动化

AI 如何改变整个客户服务流程？它能够自动化支持任务，这意味着更快的响应速度、更高的准确率和更个性化的服务。与人工相比，AI 可以同时处理更多咨询，因此 AI 能够显著提升客户满意度。

SHEIN(希音)的供应链流程自动化

作为领先的电商之一，SHEIN(希音)部署了由微宏科技开发的AlphaFlow，构建了一个包含100多个信息系统的数字生态，利用数字和智能技术对传统的服装生产流程和供应链流程进行赋能，实现了从供应商引入、接单、评估、淘汰整个生命周期的自动化管理。

这种自动化带来了更快的响应速度、显著的成本降低以及更高的客户满意度。AlphaFlow也不断学习和进步，持续提升自身能力。因此，希音有效地简化了其供应链流程。

政务服务自动化

人工智能业务流程自动化正在显著影响政务服务领域。人工智能可以自动处理政务流程，全面实现“统一受理、受审分离”的快速分类，同时快速、持续迭代，优化保障成效，例如杭州市政府机关内部“最多跑一次”服务，大大减轻了基层服务压力，推动政务高质量发展具有重要意义。

金龙鱼的财务管理自动化

作为世界知名的小包装油生产商之一，金龙鱼引入了 AlphaFlow来实现财务审计的自动化。一方面将业财融合案例、需求管理、权限管理、审批链管理、RPA场景应用及编制梳理等内容在平台上落地实施。另一方面通过自动化提高财务管理效率和质量，为企业提供高质量的财务服务和支持。

这种精细化的财智中心，实现了业务流程管理标准化管理，推动财务管理模式转型，并优化财务运营规范，大幅缩短了完成审计所需的时间，有效管理和共享财务及业务知识资源。

AI的加入，使得业务流程管理效率倍增，大大减少了人工干预，同时提高任务处理的速度。对于重复性任务，可以实现自动完成。另一方面，给予数据的智能分析与预测，AI为流程决策提供了精准支持，帮助企业做出更科学的决策。