AI 和业务流程自动化的结合

自动化已成为现代企业成功的基石，它不仅将效率和生产力提升到前所未有的高度，还显著提高了整体成果的质量。过去，自动化工作仅限于基于 Windows、Web 等工具，每种工具都有其自身的功能和局限性。并且，两大挑战始终存在：一是缺乏跨不同系统、应用程序和技术无缝协调端到端流程的能力；二是自动化过程中缺少“智能”这一关键要素。

机器人流程自动化 (RPA) 和智能流程自动化 (IPA) 的出现，填补了这些空白，为自动化带来了新的维度。人工智能 (AI) 能够模拟人类的认知功能，而业务流程自动化 (BPA) 则专注于自动化处理繁琐重复的人类任务，两者结合，产生了令人兴奋的协同效应。

人工智能和业务流程自动化如何互补？

尽管人工智能和业务流程自动化在应用和功能上各有不同，但它们在一些关键属性上却有共通之处。从业务提升和自动化的共同目标，到数据依赖性、集成性、可扩展性、持续演进和决策支持，这两项技术在诸多方面都有交集。然而，认识到它们的独特特性至关重要；业务流程自动化基于规则的自动化与AI更高级的功能（例如机器学习和计算机视觉）形成对比。但是，它们可以协同作用，最大限度地发挥业务潜力并促进创新。

专注于实现业务目标

业务流程自动化（BPA）致力于自动化重复性和规则驱动的任务，从而提高运营效率并降低成本。人工智能则超越简单的自动化，处理需要认知、学习和决策的复杂流程。两者的相似之处在于两项技术都旨在提升业务绩效、简化运营并增强组织竞争力。

自动化是核心原则

BPA遵循预定义规则，自动执行单调且结构化的任务。AI则扩展自动化范围，涵盖复杂活动，需要学习和自适应推理能力。两者相似之处是都主要关注自动化，尽管复杂程度不同，但都能提升整体效率。

对数据的依赖性

BPA利用数据执行预设功能和流程。AI利用数据进行学习、调整并做出自主决策。两者都依赖数据运行，BPA 利用数据执行流程，而 AI 利用数据进行持续学习。

与现有技术的集成

BPA可以与现有系统集成，在无需彻底改造的情况下增强功能。AI需要提供类似的集成可能性，能够适应现有技术环境。两者都可以与现有系统无缝集成，从而提高效率和功能。

业务增长的可扩展性

BPA通过自动化流程处理不断增加的工作负载，从而轻松扩展运营规模。AI同样具有可扩展性，AI 可以在不大幅减少人力资源的情况下管理不断增长的需求。两种技术都通过促进运营的可扩展性来支持组织发展。

致力于持续改进

BPA能够根据反馈和绩效指标不断改进和优化。AI本质上是通过学习数据和过往经验而进化，变得越来越智能。AI 和 BPA 都致力于随着时间的推移不断发展和改进，尽管它们采用的机制不同。

助力明智决策

BPA提供业务运营的实时洞察，帮助进行数据驱动型决策。AI则通过分析庞大的数据集以识别模式和趋势，为战略规划提供宝贵的洞察。相似之处在于两种技术都通过数据分析和洞察生成来助力更明智的决策。

AI和BPA这些技术并非只是流行语，它们代表着商业格局的变革浪潮。AI 和 BPA 的结合能够重新定义业务流程的本质，使企业更加高效、精准且经济。