AlphaFlow:企业如何实现RPA与BPM结合

作者:AlphaFlow团队 时间:2023-05-18 浏览 :522

在当今数字优先的世界中,管理业务流程已经超越了简单的基于任务的自动化。顶级的企业已经意识到需要一种全面的业务流程管理(BPM)方法来满足客户和市场对速度和便利性的要求,同时也要保证企业低成本的需求。这意味着将BPM解决方案与机器人流程自动化(RPA)相结合的数字化端到端流程成为必然之选。因为两者的结合允许企业的数字解决方案与他们的人力资源无缝集成。为了确保长期的成功和企业的生存能力,企业必须确保他们的RPA和BPM解决方案是从一个单一的综合平台进行协调的。

哪些企业出错了

全世界大大小小的企业在管理业务流程上花费了大约10000亿元。虽然RPA和BPM是功能强大的独立工具,但如果企业在结合使用时未能释放这些解决方案的功能,就会错失许多转型优势。

采用任何的平台都应利用其他先进技术来进行优势互补,如机器学习(ML)、人工智能(AI)、智能文档处理。这些平台还必须包含流程智能工具,例如流程挖掘和任务挖掘,以预填充BPM和RPA流程并提供增强的监控功能。

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例如,虽然BPM擅长编排,但它不能直接与遗留的旧系统交互。另一方面,RPA在自动化任何用户界面方面表现出色,但在长期案例管理方面却举步维艰。将两者结合起来可以创建一个可以处理端到端流程的完整解决方案。机器人流程自动化在BPM软件下进行管理,能将自动化优势发挥到最大。

人员可以根据需要进行调整,以确保BPM系统对人、任务和流程的授权和协调。运营转型将优化客户和员工的体验,由于智能自动化(IA)平台中使用的BPM和RPA的可扩展性,这些影响将在整个企业中产生反响。

如果企业愿意投入所需的时间和资源来寻找合适的平台并有效实施,那么将RPA和BPM结合在一个IA平台中的企业可以创造竞争优势的机会。

技术叠加赋能

无缝数字集成不仅仅是将市场上最好的数字解决方案拼凑在一起。这些先进技术如何相互作用会产生巨大的差异,旨在协同工作的技术对于实现数字化转型所承诺的生产力提升。有了一个综合平台,企业无需担心构建集成,因为该平台已经包含它们。

此外,单个平台更易于管理,因为它来自同一个许可方,而不是通过多个供应商的采购流程。企业在确定采用哪种BPM平台时需要谨慎。最好它具备整合多功能的自动化平台。如果企业选择的平台不足以满足他们的需求,他们将面临返工成本。

然而,假设企业已经在技术上投入许多,那么就应该考虑如何利用技术叠加来实现企业赋能。在这种情况下,合适的合作伙伴可以帮助他们最大限度地降低返工成本以实现最大收益。例如,企业最好为向前推进的项目采用新的BPM,并为其已管理的流程保留现有的BPM。

单一平台

通过结合RPA和BPM的潜力,企业可以实现规模化。如果没有BPM和RPA,企业的时间敏感性及其规模是无法实现的。借助BPM和RPA,企业可以协调流程并避免由手动数据输入引起的人为错误,这在医疗保健和金融服务领域尤为重要。金融服务中的错误可能会使企业及其客户损失金钱并失去投资机会。医疗保健领域的风险甚至更高,会危机到患者的生命,这里的数据错误可能会导致患者混淆、药物剂量错误,甚至会导致生命损失。

使用BPM和RPA解决方案,可以对医疗保健系统中的患者预约进行优先排序,并可以发送提醒。这确保了在公共事业的行业中有效利用资源。

避免常见错误

与任何先进技术一样,解决方案只有在有效实施和集成的情况下才能发挥良好作用。单一平台的好处之一是集成和实现价值的时间要快得多,因为采用者只通过一个平台工作,同时建立一个卓越中心来监督和支持组织的数字化计划,包括RPA、BPM和其他组件,以确保成功。企业高层的介入会从自上而下的确保提供所需的资源,并培养正确的工作文化以促进成功的数字化转型。

数字化逐步兴起。超过65%的高级管理人员正在增加对自动化和人工智能的投资。随着我们迈向数字优先的未来,孤立地自动化单个流程已不足以实现企业追求的结果。相反,为了最大限度地发挥影响,需要重新构想整个端到端流程。借助提供互补技术的智能自动化平台中包含的BPM和RPA的强大功能,可以无缝且经济高效地实现这些目标。

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