ChatGPT,他是懂流程的!

作者:AlphaFlow 时间:2023-02-14 浏览 :549

AlphaFlow和ChatGPT展开了一场隔空对话。双方重点讨论了BPA流程自动化软件和RPA机器人自动化软件、传统BPM软件的区别,以及ChatGPT在业务流程自动化场景中的应用与和AlphaFlow的集成等大家关心的话题。


最近,“全能鬼才”ChatGPT火出圈了。

ChatGPT是谁? 

TA是一款“类人化”的人工智能聊天软件。是由美国人工智能研究实验室OpenAI在2022年11月30日发布,短短两个月,月活破1亿,火爆全球。

TA会写剧本会聊天,会编代码改BUG,甚至轻松通过谷歌面试,拿到了年薪18万美元的码农offer。

今天,小编也抱着好奇的心态和ChatGPT展开了一轮对话。我们的采访从让ChatGPT聊一聊流程管理的价值开始。


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ChatGPT的回答靠谱吗?

企业流程管理有何价值?怎么管,如何用?

ChatGPT直奔主题、开门见山。


AF:企业流程管理为什么重要? 

C:企业流程管理是指对企业的业务流程进行系统的设计、优化、执行和监控的过程。它对企业来说非常重要,因为:

1.提高效率:通过对业务流程的优化,可以使员工的工作效率更高,减少冗余工作,提高企业的生产力。

2.提高质量:通过统一的流程管理可以保证业务操作的一致性和质量,避免因人为因素导致的质量问题。

3.增强企业形象:通过流程管理可以增强企业的秩序感和专业形象,吸引更多的客户和合作伙伴。

4.提高透明度:通过流程管理可以使企业的管理更加透明,提高员工满意度,降低员工流失率。

5.促进决策:通过流程管理可以收集更多的有效数据和信息,为企业的决策提供有力支持。


总之,企业流程管理对企业来说非常重要,可以帮助企业提高效率,保证质量,增强形象,提高透明度和促进决策。


AF:哪些方法可以提升企业流程管理水平?

C:提高企业流程管理水平可以采取以下方法:

1.流程建模:使用流程建模工具,对企业业务流程进行系统的模型化,清晰地显示流程的每一个步骤和责任人。

2.流程优化:在流程建模的基础上,对流程进行分析和优化,以提高流程的效率和质量。

3.流程执行:通过实施统一的流程管理,确保员工按照统一的标准执行流程,保证流程的执行效果。 

4.流程监控:通过实施统一的流程监控,对流程的执行情况进行实时监控和评估,以确保流程的有效性。 

5.流程改进:通过不断监控和评估流程的执行情况,不断收集和分析数据,对流程进行持续改进,以适应企业的发展需求。 

6.员工培训:对员工进行流程管理方面的培训,以确保员工充分了解和掌握流程管理的知识和技能。


不得不说,ChatGPT对流程管理价值的理解还是很准确的,回答逻辑合理、用词到位,虽然没有提出老生常谈之外的观点,但清晰直观且迅速的表达方式、反应过程令人拍案叫绝。


“学习型”选手ChatGPT

准确来讲,ChatGPT是一个智能聊天机器人。

但从交互体验看它的功能似乎远不止聊天。

AF:BPA业务流程分析有哪些功能, 能为企业带来什么价值收益?

C:BPA(业务流程分析) 是指对企业流程进行评估、分析和改进,以提高流程效率和质量的过程。

BPA的主要功能包括:

1.流程可视化:将流程图形化,方便理解和评估。 

2.流程评估:对流程的效率、效果、成本等进行评估,确定流程改进的需求和方向。

3.流程改进:根据流程评估的结果,对流程进行改进,以提高流程效率和质量。 

4.流程监控:实时监控流程执行情况,识别流程问题,以便及时解决。


BPA能够为企业带来许多价值和收益,包括:

1.提高流程效率:通过BPA企业可以确定流程瓶颈,对流程进行改进以提高流程效率。

2.降低流程成本:BPA能够识别流程中的冗余和重复,对流程进行优化以降低流程成本。 

3.提高流程质量:BPA能够识别流程问题,对流程进行改进以提高流程质量。

4.提高企业效益:通过提高流程效率减少耗损。


聊天过程中,小编发现——ChatGPT居然能在“调教”下,根据对话内容及时改进答案。


AF:业务流程自动化软件和传统的BPM业务流程管理软件有什么区别?

C:业务流程自动化软件和传统的BPM(业务流程管理) 软件存在以下几点区别: 

1.功能差异:业务流程自动化软件主要是针对流程自动化的需求,拥有强大的流程自动化功能;而传统的BPM软件则是针对流程管理的需求,拥有流程模型、流程分析、流程执行等功能。

2.使用方面:业务流程自动化软件一般需要专业技术人员配合使用,具有一定的技术含量;而传统的BPM软件则更加适合非技术人员使用,具有更高的易用性。

(注:这里ChatGPT对产品易用性理解有误,下文中ChatGPT自动改进了回答)

3.应用范围:业务流程自动化软件适用于复杂的业务流程,能够解决流程中的大量手动操作;而传统的BPM软件则适用于一般性的业务流程管理。

4.效果差异:业务流程自动化软件能够大大提高流程效率,降低流程成本;传统BPM软件则能够帮助企业更好地管理流程,提高流程质量。


AF:关于易用性, 根据Gartner的BPA业务流程自动化研究报告, BPA支持非技术人员使用,而传统BPM软件比较厚重,也就是说BPA更易用?

C:是的。根据Gartner的研究,BPA支持非技术人员使用,具有较高的易用性。这意味着通过使用BPA软件非技术人员可以更方便地制定和管理业务流程。相比之下,传统的BPM软件可能更加复杂,需要技术人员的支持。因此BPA软件在易用性方面具有显著优势。

(注:这里ChatGPT对上文回答的问题进行了纠偏)


对流程自动化领域,ChatGPT也了如指掌。


AF:BPA流程自动化软件和RPA机器人自动化软件有什么关系?有什么区别?

C:BPA(业务流程自动化)和RPA(机器人自动化)软件是不同类型的自动化解决方案。


BPA是一种以流程为中心的解决方案,旨在通过自动化、标准化和优化业务流程来提高效率、减少错误和改善客户满意度。它能帮助企业定义、模拟、部署和监控业务流程,并在流程中集成多种应用和数据源。 

RPA是一种通过编程和软件代理来自动执行人类操作的解决方案。它的目的是通过复制人的操作来替代人力,从而减少重复性工作和提高效率。RPA可以与BPA结合使用,以支持复杂的业务流程。 

总的来说,BPA和RPA的区别在于前者的重点是流程管理和自动化,后者的重点是人力代替和重复性工作的自动化。


AF:ChatGPT能够应用到企业业务流程管理和自动化中的哪些场景? 

C:ChatGPT目前主要应用于自然语言处理(NLP)和问答系统等方面,它可以帮助企业在一些流程管理相关场景中解决问题,例如:

1.自动文档生成:可以利用ChatGPT的语言生成能力,在按照模板和数据的要求,生成业务流程文档。

2.流程分析:通过分析文本数据,可以了解业务流程的情况,帮助管理者对流程进行改进。

3.流程问题解决:ChatGPT可以通过问答系统的方式,帮助员工解决流程问题,并进行流程指导。 

4.流程管理报告:通过ChatGPT的文本生成能力可以生成流程管理的报告,帮助管理者对流程情况进行评估。

这些场景中,ChatGPT的应用可以提高效率,提高流程管理水平,并且给企业带来很多价值。


AF:ChatGPT是否可以和AlphaFlow流程自动化软件集成,企业通过AlphaFlow 使用ChatGPT? 

C:是的,OpenAl的API支持被集成到软件和应用中。因此,如果AlphaFlow支持API集成,那么AlphaFlow可以通过集成ChatGPT来提供语言处理和自然语言生成的功能。然而请注意,集成ChatGPT需要技术团队的支持,以确保API的正确使用和访问控制。


ChatGPT“狂飙”的这段有思想深度的满分见解,

只能说:人工智能果然比我聪明。

无所不知的ChatGPT可真香啊!


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