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流程管理的深层误区

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:145时间:2019-09-12

流程管理的误区:BPM可不是一个新概念,但很多企业都应用失败了,鲜有成功的,即便是那些号称为流程型组织的明星企业们,这是因为大家没搞清楚流程管理的层次:

1.产业链级流程

2.企业级流程

3.运作级流程

4.操作级流程,我们往往只会管理三和四,却不知道一和二,无源之水,这样的流程不做也罢!

我们把过多的精力都投入到了内部运作流程的优化上,什么合并个审批,减少个决策,集成采购...这样的流程优化其价值非常低,而且容易受到外部环境变化的影响,我感觉没有太多的价值,尤其是对中小企业,有害无益,因为往往通过优化提升不了效率反而会影响到效率,内部运作规范了,管理成本也搞高了,特别危险的是不自觉的形成了“流程借口”的文化,我只做好流程规定的事情就好了,别的我可不管,于是,我们又要优化,梳理接口,提取流程KPI...折腾了一遍后,管理更加复杂,小企业也都得上了“大企业病”日渐官僚起来。

那么中小企业就不要规范运作吗,当然是需要的,但中小企业规范运作的重点是在业务层,不是在流程层面,我们很多企业有非常明确的业务流程,图画的也很好,但是却说不清楚,自己的业务为什么要这样运作?好处是什么,确定是什么,差异是什么,竞争力是什么?这样的问题我现在没碰到一个企业能回答清楚,业务运作也不是我们通常说的价值链,高阶流程,那都是些老套的概念,是产品思维时代的产物,现在竟然还在用,我觉得很凄凉~现在的企业即便是传统制造业,产业分工都很细化了,一进一出的运作模式毫无竞争力可言,不管你有多大,迟早摔死在成本的门槛前,所以现在的企业应该更具备产业观和商业模式观,这样,也就需要我们有业务架构的能力,而不是操作级流程,优先管理产业级和外部客户流程,构建自己的企业级流程优化,操作级别的并没有那么重要和优先!

前几天有个客户找我说要做战略营销,我去谈了谈,后来我对那个老板说:你不要看了本书就想搞战略营销,你也不要听你请来的咨询公司说搞了战略营销你就可以业绩翻倍,你现在要做的不是搞什么战略营销,而是先搞清楚你的客户流程~他很不以未然,“我的客户和我做了10年生意,我还不懂吗?”我心里骂他“你丫的连客户走向都不清楚,以为知道个采购流程就行了吗?”哈哈,后来那个客户去请营销流程咨询大师了,我不知道,那个营销流程的大师能给他带来什么价值,我也不等待,那会有好的结果。

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