通过BPM了解工作性质的变化

发布时间:2022-04-14

我们一直使用BPM在设计和构建系统自动化业务流程,同时也关注技术如何改变人们的工作方式。而在BPM中,更值得我们专注的是非结构化知识工作和社会协作对更传统的预定义流程的影响。

分析师需要对流程进行分析和建模以预测自动化

在离散的场景下,分析师需要对流程进行分析和建模,以预测自动化,并确保所有必需的步骤仍在分布式环境中进行。由于员工们分散在不同的地点,人与人之间的协作就不再是面对面来实现。此外,为响应分布式工作环境,流程将发生变化,无论是明确的还是默认的。流程挖掘(包括跨多个应用程序监控用户操作的桌面代理)将成为业务分析师的关键工具。

员工需要有一个支持他们分配任务的工作环境

对于员工来来说,分布式的工作环境需要有一个支持他们分配任务的工作环境。根据这些任务,这可能包括用于与同事合作的协作工具、用于客户支持的集成电话和聊天系统、简化的内容审查屏幕或有关客户的广泛信息的关联性。为了支持分布式工作者,这需要对较慢的网络速度敏感并防止恶意网络入侵。

工作需要在正确的时间无缝地分配给正确的员工

不管员工在哪里、在何时,高效的业务流程需要将工作在正确的时间无缝地传递到正确的人。异地化的办公和地域限制造成管理人员不再可能通过四处走动并查看每个人的工作情况来评估和重新分配工作量。工作的分配和交付必须自动化,并内置对合规性和绩效指标的监控。

在不需要人工交互的地方,任务需要自动化

在一些不需要人工交互的任务上,我们需要自动化。随着业务流程的剧变,这是一个自动化任务和决策的机会,以减少工人执行的日常工作。

最后这点——工作流程自动化和任务自动化——是智能自动化的基石,可以将决策管理、机器学习和人工智能与更传统的流程自动化和协作平台相结合。我们经常谈论数字颠覆或颠覆性创新,即一种全新的技术改变了市场运作的方式。目前的情况正在扭转这一局面:市场和社会正在改变技术的使用方式。企业如何选择应对这场危机将决定它们是成为市场领导者还是成为落后者而退出市场。

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