业务流程数字化、智能电子设备以及利用数字技术产生的新商业模式构成了数字化概念所依据的三个主轴。只需看看分析公司 Gartner 在其“信息技术”术语表中提供的定义即可。 数字化是“利用数字技术改变商业模式并提供新的收入和价值创造机会。这是转向数字化业务的过程”。
很明显，数字化远远超出了 IT 系统现代化的范畴，即更新软件、硬件以及员工或最终用户的知识。 尤其对于中小企业来说，通过互联网与产品、销售渠道的结合，影响客户；通过自动化和改进业务流程和生产来提高内部控制和业务效率和商业模式，通过重组价值链和修改主要和次要活动的开展方式。
关于业务流程，值得注意的是，数字化的主要目标是提高自动化程度。 这将为流程和供应链提供数据分析和模拟集成，从而提高生产力和可持续性，减少人为错误和成本，从而实现资源优化和显着的竞争优势。
在可持续性方面，流程自动化提高了效率并降低了成本。优秀的业务流程平台与“人工智能、物联网（IoT）和大数据”等其他技术集成后，可以改善连接和信息交换，增加产品、流程和服务的循环性。 此外，流程数字化旨在查明错误和低效率，以纠正它们并减少浪费。 根据精益制造理论，浪费是指消耗资源但不会为最终客户增加价值的任何活动。 其结果是实现最佳水平的成本节约和业务效率的提高。
就竞争力而言，业务流程数字化在提高盈利水平方面提供了重要的竞争优势。 这在当前通货膨胀的经济背景下至关重要，在这方面，流程自动化可以帮助公司在简化业务流程的同时充分利用资源。此外，BPMS 技术以关键绩效指标 (KPI) 的形式提供流程状态的实时数据，揭示改进机会并支持明智的决策。
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